在数字化转型浪潮中，客户体验已成为金融机构的核心竞争力。近日，全球领先的 IT 市场研究和咨询公司 IDC 正式公布 2025 IDC 未来企业大奖获奖名单，神策数据与中国邮政储蓄银行股份有限公司（以下简称“邮储银行”）共建的“客户运营平台”项目成功荣获“客户体验特别奖”。
IDC 未来企业大奖已连续举办 10 年，是全球范围内数字化转型领域极具权威和影响力的奖项，旨在甄选出最具代表性的数字化转型案例，表彰未来商业的开拓者，彰显数字化转型的商业价值。此次获奖不仅代表了行业权威机构对神策数据的高度认可，也彰显了神策数据在银行客户运营数字化领域的产品能力与服务价值。
神策数据一直致力于稳健推动银行数字化转型，提升金融安全性与合规性。我们不断进行银行业的数字化探索和实践，通过一体化营销构建陪伴式客户经营旅程。
一、挑战：传统客户运营的三大痛点
基于服务多家银行客户的经验积累，我们总结出当下传统银行客户运营面临的三大挑战：
数据孤岛问题突出：业务系统数据分散，客户画像碎片化，难以形成统一决策依据。
客户需求洞察能力落后：传统分析手段难以精准捕捉客户多样化、个性化及潜在需求。
客户旅程割裂，体验难以适配：在手机银行、网点、客服热线等多渠道切换时，客户体验不一致、流程重复，影响整体服务满意度。
要真正做到以客户为中心，银行行业客户迫切需要一个覆盖全域、全渠道、全生命周期的客户运营平台，从根源解决客户体验升级的痛点。
二、解决方案：构建智能化、全域化的客户运营平台
当下，银行业正在经历数据的“革命”。实现数据驱动决策，是银行优化运营、提升客户体验、促进业务增长的关键因素。神策数据的银行业解决方案正是构建以客户为中心的数字化运营工作流，帮助银行业客户打造核心竞争力。夯实客户数据根基，构建 360 度客户全景视图，以实时、高效、深度的数据洞察推动运营策略迭代与敏捷转型，助力银行业实现数据驱动闭环，释放生产力。
全渠道数据采集与整合：打破系统壁垒，实现全行各类客户渠道数据采集与统一整合。
指标体系搭建与实时监测：构建符合银行客户特色的方法论指标体系，支持日度、月度全景监测。
动态渠道适配策略：基于客户标签和行为标签，构建客户渠道偏好模型，自动推荐最优触达方式，实现大幅度月活增长。
“千人千面”的智能触达中心：通过模型与算法整合多维数据，实现个性化推荐与精准营销，显著提升金融产品推荐准确率。
隐私协议覆盖全面：客户可自主查看数据收集范围、使用场景及共享对象，并支持客户管理数据的三方授权。
三、客户体验与业务价值的双重突破
目前，神策数据已服务 50+ 家银行客户，其中 TOP50 银行覆盖率超过 40%。神策数据通过其银行解决方案，助力银行客户实现了以客户旅程为核心的全链路精细化运营：
客户体验显著改善，有效提升全行各业务条线运营能力，线上线下实现一致性和连贯性；
运营效率全面提升，数据采集效率提升释放研发人力，同时全渠道数据整合和标准化，以及丰富的数据模型，支持业务人员聚焦客户服务而非数据处理；
降本增效成果突出，资源投入更精准、营销成效更显著。
神策数据助力银行客户取得的成果，也再次证明了：在金融数字化的关键阶段，只有以数据驱动和智能化为核心，才能真正实现客户体验的跃升。
展望未来：持续深化智能化与多场景服务
在金融数字化转型的浪潮中，神策数据不仅为银行行业客户带来了更加优质、便捷和个性化的金融服务，也为行业探索数字化客户运营提供了宝贵经验。未来，神策数据将继续与伙伴携手，共同探索数字化转型的新路径，助力行业客户体验再升级。
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