19、探索影响移动支付服务使用意愿的决定因素

探索影响移动支付服务使用意愿的决定因素

1. 引言

移动服务在日常生活中日益普及，为用户带来了灵活性、交互性和高效性。在电子环境中，企业需要了解与客户互动以及提供服务的方式，这就需要理解影响客户使用此类服务意愿的驱动因素。移动支付（M - payment）作为一种新兴的支付方式，虽然具有诸多优势，但在埃及的普及速度却相对较慢。

移动支付的优势显著，它是一种替代传统支付的方式，具有个性化、无处不在、不受时间和地点限制等特点，且在时间和精力成本上低于开设银行账户或依赖传统邮政服务。此外，它还被认为比银行服务更安全、更便捷，无需持有和处理现金。然而，在埃及，尽管移动技术的用户数量增长迅速，但移动支付服务的用户数量却明显下降，与肯尼亚和坦桑尼亚等发展中国家的快速接受形成鲜明对比。埃及中央银行推迟了移动支付的启动，直到了解市场对这一前所未有的服务的反应程度。

2. 文献综述

技术创新的成功与否取决于用户的接受程度。由于移动支付服务的独特性质，传统的技术接受模型已不足以适用于移动商务。为了解释和分析消费者使用移动支付服务的意愿，研究结合了多种理论，包括技术接受模型（TAM）、理性行动理论（TRA）、计划行为理论（TPB）、使用与满足理论以及驯化理论等。

2.1 移动支付服务使用的决定因素

• 感知易用性 ：指个人认为使用特定系统无需付出努力的程度。技术的复杂性与用户接受度呈负相关，感知易用性会影响对移动服务和移动支付的态度及使用意愿。
  • 假设H1.a ：感知易用性对移动支付服务的态度有显著影响。