本文介绍了IT服务管理工具的三大类别：服务管理工具，主要用于请求管理和配置管理；基础架构管理工具，关注IT基础架构如网络管理；应用系统管理工具，侧重于公司应用系统的运营监控。通过对这些工具的理解，可以更好地优化企业的IT服务流程。
IT服务管理工具大致分成3类：
服务管理工具：针对服务管理流程，如用于：请求管理、配置管理的软件
基础构架管理工具：传统的服务管理软件，主要管理IT基础架构，如：网络管理软件
应用系统管理工具：主要是管理公司的应用系统，报告这些系统的运营效果。
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