18、全球软件开发中的沟通管理：驱动、障碍与策略

全球软件开发中的沟通管理：驱动、障碍与策略

1. 沟通驱动因素

在全球软件开发项目中，任务相互依赖和组织纽带是协作团队间信息传递的关键驱动因素。任务间的相互依赖程度越高，对沟通的需求就越大。特别是当沟通存在不确定性和模糊性时，这种需求会进一步增加。在这种情况下，协作团队通常会进行互动，以达到以下目的：
- 减少模糊性 ：面对不精确的信息，必须消除模糊性，以便更精确地定义问题或就问题的解决方案达成共识。
- 最大化稳定性 ：当信息不足时，必须传达关键信息（一旦可用），以减少这种不足。

组织边界会在同一群体的成员之间产生一种认同感。这种纽带导致他们之间的沟通频率高于不同群体的成员。这些驱动因素在全球分布式软件开发项目中尤为重要，因为不同地理位置的组织成员执行的相互关联的任务可能难以协调和控制。

管理建议

• 最小化任务依赖 ：管理者必须识别相互关联的任务，并尽量减少地理上分散且没有组织纽带（例如，没有共同工作历史）的团队之间的任务依赖。软件开发，特别是在规划阶段，是一项需要大量沟通的活动。分布式团队之间的距离以及彼此的不熟悉会使沟通变得非常困难。
• 促进相互依赖任务团队之间的沟通 ：对于关键的任务依赖，管理者必须促进相关团队之间的密集沟通。团队之间的距离和成员之间的不熟悉可能需要通过将这些团队安排在一起工作来克服。

2. 沟通障碍

在沟通的开发团队之间，存在以下阻碍信息交流的因素：
| 障碍因