5、智能服务设计：企业数字化转型的关键路径

智能服务设计：企业数字化转型的关键路径

1. 引言

2011 年，德国经济界提出了“工业 4.0”的概念，这一概念主要源于 acatech 的两个前瞻性项目。这些项目提出了“智能服务世界”的术语，旨在探讨数字平台的未来商业模式。此后，许多工业领域的面向客户的数字活动不断扩展和专业化。除了传统的服务业务，如今企业正将服务范围扩展到数字服务领域。那么，智能服务能为企业带来哪些战略贡献，又会对企业的商业模式管理产生怎样的影响呢？

2. 什么是智能服务

智能服务是对来自数字联网物理对象（即智能产品）的数据进行聚合和处理，并基于这些数据创造附加值的服务。这种附加值可以是对智能产品功能的智能控制、调整和优化，也可用于其他目的。

在科学和实践中，有许多术语用于描述智能服务，部分术语含义相近，部分则有所区别。常见的术语包括远程服务、基于互联网的服务、数字服务和基于数据的服务。以下表格展示了三种最常用术语的区别：
| 服务类型 | 服务提供时的交互形式 | 服务提供类型 | 可扩展性 | 连接性 | 服务类型 | 数据/参考对象来源 | 示例 |
| — | — | — | — | — | — | — | — |
| 产品相关服务 | 物理方式 | 物理方式 | 低 | 无 | 描述性 | 单个物理产品 | 现场维修 |
| IT 相关服务 | 物理方式 | 现场提供 | 低 | 通过客户内部网络 | 描述性 | 单个物理产品 | 现场状态监测 |
| 智能服务 | 数字方式 | 按需提供 | 高 | 通过互联网连接到提供商 | 预测性/规范性 | 多供应商产品/整个价值链 | 生产的自我优化 |

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