2、智能服务、智能服务系统与网络物理系统术语解读

智能服务、智能服务系统与网络物理系统术语解读

在当今数字化互联的商业环境中，服务系统、智能服务系统和网络物理系统等概念不断涌现，为企业的协作与共创带来了新的机遇和挑战。然而，这些概念的定义往往模糊不清或相互矛盾，给从业者和研究者带来了困惑。本文旨在对这些概念进行清晰的定义和解读，以促进相关领域的共同理解和研究发展。

基础概念

• 服务与智能服务 ：服务的定义具有多样性，常见的有经济服务和 IT 服务。经济服务具有无形性、易逝性和可变性，是买卖双方或提供者与消费者之间的非实物交易。IT 服务由 IT 服务提供商为客户提供，借助信息技术支持客户业务流程，并通过服务级别协议（SLA）定义服务内容、提供者和质量。智能服务作为服务的特定类型，兼具经济服务和 IT 服务的特点，目前主要有三种定义：
  • 认知服务 ：利用人工智能技术和方法，实现学习、改进和智能执行的技术解决方案，通常依赖机器学习，支持学习、自我改进或优化功能。
  • 自适应和以用户为中心的服务 ：将用户视为最终结果的共同创造者和设计者，根据不同客户需求提供灵活服务，摒弃“一刀切”的方式。
  • 工业 4.0 服务 ：基于物理和数字世界的连接，通过工业 4.0 和新技术的集成，优化和提升价值创造与经济效率，以用户为中心，涵盖范围超越单个公司，通常具有行业特定性，依赖数据、流程、价值链和商业模式的集成。