利用亚马逊云科技革新保险行业的客户互动

利用亚马逊云科技革新保险行业的客户互动

关键字: [Amazon Web Services re:Invent 2024， 亚马逊云科技， Curbo Life Planet， Customer Engagement Platform， Digital Native Insurance， Microservices Architecture， Data Security， Managed Services]

导读

本次闪电演讲将以英语进行。了解由Kyobo Lifeplanet Life Insurance开发的创新数字平台365 Planet如何改变保险行业的客户互动。探索使用亚马逊云科技服务如何帮助他们创建了一个超越传统保险产品的全面生态系统。通过这个案例研究，发现云技术如何推动保险行业的创新，为公司和客户创造价值。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华。

在2024年亚马逊云科技 re:Invent活动上，来自韩国的代表Yong Seung登台讨论了亚马逊云科技如何能够革新保险行业的客户参与度。他首先阐述了保险科技的概念以及亚马逊云科技如何促进其实施。

传统上，金融行业在采用新技术方面比其他行业更加缓慢，尤其是保险公司，因为保险产品的生命周期较长。然而，随着当代客户对更加简化高效的保险产品和服务的需求不断增长，以及数字化新生代成为主要客户群体，人工智能、区块链和大数据等新兴技术也为保险行业带来了新的可能性，保险行业正在经历一场技术革命，催生了保险科技。

保险科技是保险与技术的融合，旨在通过不断创新提高保险行业的效率和成本效益。在内部环境中实施保险科技面临着灵活性和敏捷性有限的挑战，难以快速响应业务需求并跟上瞬息万变的市场状况。然而，亚马逊云科技为这些挑战提供了解决方案。

借助亚马逊云科技，企业可以快速开发并立即实施业务需求和以客户为中心的举措。亚马逊云科技还为处理突发流量高峰提供了解决方案，这需要灵活敏捷的架构，而传统的单体架构难以实现。微服务架构(MSA)是最有效的解决方案，并且可以在亚马逊云科技上无缝实施。

为了说明亚马逊云科技的优势，Yong Seung介绍了韩国数字化生命保险公司Curbo Life Planet的数字战略总监Chrissy Shin，分享了他们与亚马逊云科技的合作历程。

Curbo Life Planet成立于十年前，过去11年一直是行业先锋，以颠覆人们体验人寿保险的方式为使命。在过去一年中，他们的保费收入增长了五倍，目前占据了韩国在线销售人寿保险的50%市场份额。

作为一家在线电子商务公司，他们面临的最大挑战之一是缺乏客户接触点。他们需要大量流量来收集客户的数字足迹，但转化率较低。为了解决这个问题，他们建立了自己的客户参与平台“365 Planet”，这是一款计步应用程序，用户每月可以累积多达20万步，并获得奖励。当用户与应用程序互动时，Curbo Life Planet会收集数据、分析数据，并提供个性化的推送，如健康、美容和保险相关的内容。

365 Planet应用程序于2023年8月推出，截至活动当天已拥有18万用户，每月有15-20%的新业务来自该应用程序。Curbo Life Planet正在谨慎考虑下一步行动，旨在为应用程序独有的客户参与增加价值，可能与医疗保健服务有关。

该应用程序包含一个计步器，用户必须每天完成任务才能获得奖励;测验可收集客户偏好和生活方式数据，用于心理定位模型;用户还可以在韩国知名的线下连锁书店Kyobo Bookstore兑换奖励。该应用程序的用户群体以30岁以下的年轻女性为主，65%的用户每月活跃，每月至少与应用程序互动一次以获取奖励。

Curbo Life Planet选择与亚马逊云科技合作，是因为亚马逊云科技具有快速部署和开发的能力，以及灵活的基础设施。作为一家与现有巨头竞争的小型数字化公司，他们需要快速行动、敏捷应变，并持续测试市场以提供更好的产品和服务。亚马逊云科技的自动扩展和灵活的云技术使他们能够在营销活动期间无缝地处理瞬时流量高峰。

Curbo Life Planet在亚马逊云科技上的架构包括数据仓库(这是他们在亚马逊云科技上的第一个工作负载)和365 Planet应用程序。与亚马逊云科技合作是一段宝贵的经历，因为他们曾面临金融行业对数据安全性的担忧而难以利用公有云IT系统的挑战。在亚马逊云科技的协助下，他们能够从单体架构迁移到微服务架构，服务可以解耦和独立部署，提高了弹性和可扩展性。这一迁移得益于亚马逊云科技服务，如Control Tower和Key Management Service (KMS)，帮助Curbo Life Planet在保持市场敏捷性的同时满足治理和安全要求。

亚马逊云科技的托管服务使Curbo Life Planet的IT团队能够专注于为客户提供更好的服务，而不必纠结于运维任务，从而避免了软件实施的典型挑战，如操作、升级、调试和故障排查。

与亚马逊云科技合作创造的业务价值包括:收集潜在客户数量是现有保单持有人的两倍;新业务来自应用程序的份额在几年内翻了一番;奖励计划的投资回报率和新业务价值比营销成本高出5-6倍。

总之，Curbo Life Planet作为一家数字化全栈人寿保险公司，成功利用亚马逊云科技云技术构建了一个产生客户参与度并有助于在线销售更多保险的保险科技平台。在亚马逊云科技的支持下，他们计划将这一成功平台推广到国际市场。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

演讲者介绍了保险科技，并宣布了来自韩国数字化生命保险公司Curbo Life Planet的特别演示，讲述了他们在亚马逊云科技上构建保险科技的历程。

演讲者介绍了365 Planet，这是一个客户参与平台，将体育活动游戏化并为用户提供个性化内容，同时收集数据以改进保险应用程序。

演讲者强调，他们的参与平台让客户时刻关注人寿保险，每月有15-20%的新业务来自该应用程序。

演讲者透露，即使是看似无害的应用程序功能如测验，也可用于收集用户数据并构建心理定位模型，从而引发隐私问题。

亚马逊云科技帮助这家金融公司在数据安全和敏捷性之间取得了适当的平衡，使他们能够在遵守监管要求的同时快速行动。

演讲者强调，通过与亚马逊云科技的合作伙伴关系，实现了显著的业务增长和价值创造，包括潜在客户群体、新业务和保单终身价值翻倍，同时保持了非常有利的营销投资回报率。

总结

在快速发展的保险行业中，客户对简单和数字化体验的需求日益增长，亚马逊云科技正在彻底改变客户参与方式。本文揭示了韩国先锋数字人寿保险公司Curbo Life Planet如何利用亚马逊云科技颠覆传统保险分销模式的转型之旅。

作为一家在线公司，Curbo Life Planet意识到客户接触点有限的挑战，巧妙地开发了“365 Planet”应用程序，这是一个基于计步器的平台，通过跟踪用户的日常步数来奖励用户。该应用程序无缝集成了简短的医疗保健、美容和保险内容，促进持续参与，使Curbo Life Planet能够收集宝贵的客户数据、分析行为并量身定制产品。这种创新方法在一年内吸引了180，000名用户，其中15-20%的新业务来自该应用程序。

借助亚马逊云科技的敏捷性和可扩展性，Curbo Life Planet顺利从单体架构过渡到微服务架构，确保了应对市场需求的弹性和响应能力。亚马逊云科技强大的安全性和治理解决方案使其能够遵守严格的金融法规，而托管服务则减轻了运营负担，使Curbo Life Planet能够专注于提升客户体验。

Curbo Life Planet的保险科技愿景与亚马逊云科技尖端云技术的融合取得了显著成果，包括潜在客户群体是保单持有人的两倍、来自应用程序的新业务增长一倍，以及投资回报率比营销成本高出惊人的6.5倍。这个成功案例展示了亚马逊云科技如何推动保险行业创新，革新客户参与方式，并为个性化、数字优先的体验重新定义保险格局铺平道路。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。做为全球生成式AI前行者，亚马逊云科技正在携手广泛的客户和合作伙伴，缔造可见的商业价值 – 汇集全球40余款大模型，亚马逊云科技为10万家全球企业提供AI及机器学习服务，守护3/4中国企业出海。