客户服务：连接所有客户接触点

客户服务：连接所有客户接触点

关键字: [Amazon Web Services re:Invent 2024， 亚马逊云科技， 生成式AI， Amazon Bedrock， Customer Expectations， Generative Ai， Personalized Experiences， Curated Digital Itineraries， In-Car Digital Assistance]

导读

本次闪电演讲将以英语进行。Generative AI正在彻底改变企业利用客户数据的方式，以在每个接触点提供高度个性化的体验。通过将海量数据集转化为可行的洞察，AI帮助组织深入了解其客户，预测需求，并大规模创建定制化的互动。同时，AI驱动的解决方案优化了复杂的基础设施，提高效率并降低运营成本。这种数据驱动的个性化与卓越运营的强大组合，为企业开启了创新、精简流程和提升客户参与度的新机遇。在本次演讲中，您将了解欧洲、中东和非洲地区的关键洞察，探讨如何在不同行业应用这些创新，以实现大规模影响。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华。

客户服务：连接所有客户接触点

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

Inefina Fernandez是一位驻扎在IMEA地区的解决方案架构师，她介绍了自己并解释了在亚马逊云科技上为公共部门客户设计解决方案的角色。

Amazon Bedrock是一项托管服务，提供了构建生成式人工智能应用程序的灵活性和控制力，允许您选择并利用来自人工智能行业领导者的基础模型，用于各种任务，如摘要和图像创建。

演讲者介绍了Retrieve and Generate API，它可以连接到公司的数据源(如S3存储桶或Salesforce)，从而实现检索增强的生成功能。

演讲者解释了如何将公司数据与语言模型集成，使模型能够根据公司的信息提供相关且可理解的响应。

演讲者强调了传统旅行指南的局限性，以及在后疫情时代满足现代旅行者不断发展需求的精心策划数字行程的必要性。

通过利用云端的可操作见解，该公司实现了成本降低、加快上市时间、提升客户体验、提高团队效率，并最终为客户提供了更好的驾驶体验。

演讲者鼓励观众探索Amazon Bedrock服务页面和Lonely Planet AI和宝马的案例研究，以了解更多关于所提到的用例。

总结

在瞬息万变的科技领域中，企业努力提供个性化和难忘的体验，以在更深层次上与客户建立联系。旅游和汽车行业面临着更高的期望，消费者要求量身定制的体验，满足他们独特的需求。为了弥合这一差距，Amazon Bedrock这一托管服务让企业能够利用行业领先的基础模型，结合公司数据进行定制，从而构建生成式人工智能应用程序并创建智能代理。

著名旅游指南出版商Lonely Planet利用Amazon Bedrock生成了量身定制的数字行程，规模达到数百万种个性化旅游体验。通过将编辑推荐与该服务相结合，他们实现了与其他模型提供商相比78%的成本节约，手工制作成本降低80%，同时将50年的旅游专业知识迁移到了系统中。

宝马公司面临着管理大量数据和优化450个DevOps团队的云基础设施的挑战，转而求助于Amazon Bedrock和Generative AI Innovation Center。他们开发了InConsole Cloud Assistant，利用自然语言处理提供可操作的见解，以实现成本优化和性能增强。这一解决方案实现了成本降低、加快上市时间、提高团队效率，并最终为2230万辆联网汽车提供了更出色的车载数字体验。

通过采用生成式人工智能，企业可以提高客户期望，通过个性化、无缝的互动，打造真实而持久的客户关系。亚马逊云科技提供全面支持，包括专门的团队了解独特的使用案例，并指导在云端部署生成式人工智能解决方案，确保企业在提供卓越客户体验方面保持领先地位。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。做为全球生成式AI前行者，亚马逊云科技正在携手广泛的客户和合作伙伴，缔造可见的商业价值 – 汇集全球40余款大模型，亚马逊云科技为10万家全球企业提供AI及机器学习服务，守护3/4中国企业出海。