22、企业变更管理中的业务影响分析与报告应用

企业变更管理中的业务影响分析与报告应用

1. 变更咨询委员会中业务影响分析的应用

在完成评估并妥善记录后，我们便拥有了可用的商业智能数据。接下来的重要步骤是确定谁可以使用这些数据以及如何依据数据采取行动。成熟的变更咨询委员会（CAB）在这方面能为组织带来显著帮助，他们借助技术和业务影响评估的数据来控制环境中的变更。以下是影响评估数据在决策中的应用方式：
- 调度决策 ：影响分析常用于调度决策。CAB 能够全面审视 IT 运营时间表，确定 IT 执行特定变更的最佳时间。结合业务影响分析数据，CAB 可以从整个组织的角度进行考量，安排变更以适应整个组织的需求，而非仅考虑 IT 部门的便利。例如，当 CAB 考虑对存储区域网络进行变更时，仅从 IT 角度看，即将到来的周末是可行的时间。但结合业务影响数据可知，周日晚上有一场重要的筹款活动，而协调该活动所需的捐赠者数据存储在需要停用的存储设备上。基于此业务数据，CAB 会决定将变更推迟到周末之后。在大型或复杂组织中，获取及时的业务信息可能较为困难。而获取和使用业务影响评估数据的一个附带好处是，能加强 IT 部门与所服务业务之间的关系，使此类沟通变得更加常见。
- 授权决策 ：影响评估还用于变更的授权决策。根据变更管理流程的实施方式，变更可能在提交给 CAB 之前获得授权，或者由 CAB 进行授权。无论哪种情况，CAB 都掌握着环境中所有变更活动的最完整信息。加上业务影响分析，CAB 能全面了解任何提议变更对整体业务的影响。有时，某些变更在 IT 社区看来合理甚至可取，但从整个组织的潜在影响来看，可能并不应该实施。例如，员工福利应用程序中的一个看似简单的便利更改，可能会影响组织遵守欧洲