19、业务流程建模与电子导游游戏化规则执行机制

业务流程建模与电子导游游戏化规则执行机制

1. 业务流程交互问题

在组织的业务流程中，交互流程可能会跨越多个合作关系。然而，不完整的交互流程可能会导致业务流程出现故障或中断，进而引发客户投诉，影响满足服务请求者需求的工作目标。以下是交互循环可能中断的几种情况：
1. 服务请求不明确 ：服务请求者以服务提供者意想不到的方式提出模糊的请求。
2. 服务提供者未明确拒绝 ：服务提供者没有清晰地拒绝请求，让服务请求者误以为会有相应处理，甚至可能不做回应、直接忽略请求。
3. 服务结果存疑或未交付 ：服务提供者交付的结果存疑，或者根本未交付结果，而服务请求者可能未收到相关消息。
4. 未察觉服务请求者不满 ：服务提供者未能发现服务请求者不满意的情况。

这些故障可能会让服务请求者期待服务提供者完成实际上不会进行的工作，并且这些故障难以避免。许多组织问题都与因故障导致的持续不完整交互循环有关，而这些问题往往是由于某些流程完全缺失造成的。重新设计交互循环不仅仅是在合适的地方部署信息技术的问题，有时也可以利用技术来引入所需的设计变更。

2. 业务流程建模分析模式

为了进行业务流程建模，提出了两种分析模式，采用了语义集成概念建模（SICM）方法。该方法的核心是提供一种能够集成系统静态和动态方面的构建体。在呈现分析模式时，分离静态和动态方面会带来两个基本难题：
1. 仅呈现动态方面 ：模式数量会增加。
2. 不考虑