10、外包服务全解析：策略、流程与关键考量

外包服务全解析：策略、流程与关键考量

1. 外包概述

外包是指将某些管理、规划、实施或运营职能委托给外部第三方。提供外包服务的供应商数量不断增加，反映出对这些服务的需求也在相应增长。这种需求的增长源于各组织希望通过第三方安排控制成本、降低和分担风险，并获取专业知识、产品和服务。

1.1 外包商类型

外包商大致可分为以下几类：
- 设备供应商和制造商 ：如思科、北电、朗讯科技和西门子等。
- 电信运营商 ：美国的AT&T和MCI，国际上的英国电信（BT）、Equant、大东电报局（C&W）、德国电信等。
- 咨询公司 ：埃森哲、德勤咨询、博思艾伦咨询公司、普华永道（PwC）、安永等。
- 系统集成商 ：如IBM全球服务部、EDS、计算机科学公司等。
- 应用开发/软件外包商 ：微软、赛贝斯、甲骨文、SAS、仁科等。
- 专业利基供应商 ：互联网服务提供商（ISPs）、应用服务提供商（ASPs）等。

1.2 外包动机

外包的动机有很多，常见的原因包括：
- 降低或控制成本 ：组织常通过外包降低运营成本或将其控制在合同规定的固定水平。
- 增强专业知识和技能 ：外包可引入组织内部可能缺乏的专业知识和世界级能力。
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