1、网络拍卖中买卖双方互评的仇恨螺旋效应分析

网络拍卖中买卖双方互评的仇恨螺旋效应分析

在当今数字化时代，电子商务系统的交易规模和用户数量持续呈现爆发式增长，且在可预见的未来并无放缓迹象。网络拍卖平台作为电子商务的重要组成部分，其独特的交易环境蕴含着丰富多样的社会效应。这些效应对于普通用户而言，大多难以察觉或隐藏于日常交易之中。深入研究这些效应，有助于我们识别和理解影响用户行为的关键因素。

1. 电商系统评价机制概述

目前，在线拍卖网站中广泛使用的声誉系统，允许用户不仅通过从列表中选择预定义类别来评估交易结果，还可以留下长短不一的评论。以eBay和波兰最大的拍卖网站Allegro为例，其定量评价基于简单的结构。交易完成后，用户可以选择给予对方正、中、负三种评价标记，评价标记提交后即公开可见。在eBay上，用户还能分别对商品质量、沟通情况、购物时间以及运费和手续费等方面进行匿名评价。同时，正、负、中性评价的总数会分别展示。不过，由于反馈并非强制要求，并非每笔交易都会有评价。通常情况下，没有评价信息往往暗示交易过程中可能存在不愉快的经历。

在收集的超过170万条评论中，仅有约9000条负面评论和约5000条中性评论。这可能意味着欺诈水平极低，但更有可能是存在某种机制，使得人们不愿给出负面评价。一方面，可能是担心面临法律诉讼；另一方面，也可能是害怕遭到对方的负面互评惩罚。此外，有研究发现，部分用户会给予正面的定量评价标记，但在文字描述中却提及交易的所有负面情况。

拍卖平台相对稳定的框架为检测复杂的用户行为模式提供了良好的机会。用户能够从过往经验中学习并调整策略，这在可能的行为模式空间中是重要的吸引因素。例如，用户在计算交易风险时，会更加关注负面评论。

2. 实验数据集与形式定义