18、基于代理的B2C商业模式及分布式计算系统解析

基于代理的B2C商业模式及分布式计算系统解析

1. 电商环境下的代理系统需求

在当今互联网时代，企业与数百万潜在消费者通过网络进行营销。企业逐渐意识到，要在电子商务领域立足，不能仅仅着眼于短期内的投资回报和收益，还应关注营销、客户留存、客户服务等相关服务。以超市消费业务为例，数据挖掘工具可提取消费者购买产品的模式、不同时间段的产品需求类型，并对不同类型的客户进行聚类。这些知识有助于企业合理订购和储存商品，更好地服务客户。对于涉及售后和服务的产品，企业需要从在线交易中捕获、存储和处理适当类型的信息，并建立客户与系统交互的机制。基于代理的软件系统是实现此类完整系统的合适选择。

2. B2C商业模式的代理模块设计

为实现集成环境的系统，设计了以下独立、智能且能相互协作的代理模块：
| 代理模块 | 功能描述 |
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| 接口代理（I - A） | 与新老客户交互，收集用户基本信息，构建客户知识系统（CKS）。考虑到电子商务模式的未来扩展和转变，还融入了企业间交互，以交换非个别企业战略重要性的用户通用知识。 |
| 产品选择/订购/处理代理（PSOP - A） | 提供商场各类产品的基本信息，协助客户选择所需产品。该模块在选择过程的协助效果、订购过程的便捷性、支付方式和条款的真实性等方面影响系统效率。同时，它能根据客户购买特征，透明地提供当前商场无货但其他合作商场有的产品信息，还会持续更新产品知识系统（PKS）和购买模式知识系统（PPKS）。 |
| 产品服务代理（PS - A） | 专注于客户通过该商场购买产品的售后和服务功能。维护一个关于产品各种故障报告和建议补救措施的知识库，有助于解决产品问题，并为制造商未来生产