18、SRE 相关理念与实践探讨

SRE 相关理念与实践探讨

1. SRE 与产品团队协作

1.1 团队关系现状

传统上，SRE 团队和产品特性团队之间存在紧张关系，类似于运维和开发团队之间的隔阂。SRE 团队首要关注可靠性优化，而产品特性团队更倾向于快速交付新功能，这往往会带来系统变更，增加系统故障的风险。

1.2 建立同理心的重要性

双方工程师换位思考十分重要。产品工程师若缺乏可靠性思维，会给 SRE 团队带来不公平的负担，可能导致不愉快甚至人员倦怠；SRE 团队若不理解产品工程师的压力，就无法体会来自管理层和利益相关者的要求，双方都会错失拓宽知识的机会。

1.3 理想场景与可行方案

理想情况下，每个特性团队应负责运行自己的服务，避免让 SRE 团队在半夜被紧急呼叫。但实际中这并不总是可行，因为值班工作困难且可能具有破坏性。为建立健康的值班文化，可创建反馈循环。一种混合解决方案是让工程师定期在两个团队之间轮换，例如每两个季度轮换一次，具体时长可根据组织情况调整。

1.4 轮换的好处

• 增进理解与协作 ：使双方团队成员了解对方面临的问题和日常权衡，促进未来更好的协作。
• 拓展工程师技能 ：SRE 工作与日常特性工作差异大，能让工程师接触新领域。SRE 了解产品团队运作方式后，可让平台更可靠，还能直接了解客户需求。
• 提升软件质量 ：工程师了解代码运行方式、位置和原因后，能交付更优质的软件，成为更全面的工程师。