8、技术工作中的软技能与高效方法

技术工作中的软技能与高效方法

一、承认未知与接受错误的价值

在工作中，我们常常面临一种无形的压力，觉得自己必须知晓所有问题的答案。然而，这种观念其实是有问题的。以 LinkedIn 为例，其核心价值观之一是“明智地冒险”，这意味着我们有时会犯错，但只要在做决策时依据当时可获取的最佳信息，失败不仅是可以接受的，而且是成长过程中必要的经历。如果我们从不失败，就说明我们没有充分挑战自我。

在会议上，我们经常看到有人在面对自己不知道的问题时，紧张地顾左右而言他，尤其是当被上级提问时。这种情况通常会导致两种结果：
|结果|具体情况|
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|较好的结果|提问者要求回答者去寻找答案并后续跟进，这鼓励了人们承认自己不知道的行为|
|较差的结果|提问者直接接受了回答者给出的可能错误的答案，这可能会传播错误信息，后续可能会引发问题|

为什么人们不敢直接说自己不知道答案呢？因为他们担心在场的人会对诚实地回答“不知道”的人失去信心。但实际上，不知道答案并没有什么错。作为工程师和领导者，我们的角色并非总是拥有现成的答案，更重要的是知道如何去寻找答案。当我们说“我不知道，但我会去查清楚并回复你”时，这表明我们是值得信赖的，并且当我们真的给出答案时，那不是当场编造的。

如果回答错误会怎样呢？一个能够坦然说出“我不知道”的工作文化，实际上会让犯错变得正常化。如果因为编造答案且害怕承认不知道而犯错，之后被别人指出错误，随着时间推移就会失去信誉。但如果是依据当时可获取的最佳信息回答，并且事先表明自己不确定，那么人们会知道我们总是给出有依据的答案，而不是在没有信息支持的情况下随意作答，这显示出我们作为技术人员有学习和成长的能力。