38、包容性的人性化设计

包容性的人性化设计

1. 人性化设计的定义

人性化设计有多种操作性定义，它常出现在建筑研究、生态美学、传播设计等领域。有人认为人性化设计关乎全球生态系统所有组成部分的宜居性，也有人将其视为促进人类繁荣与发展的设计。但这些定义未解决根深蒂固的偏见问题。在此，人性化设计被定义为：一种认识并考虑边缘化社区交叉需求和集体历史经验的设计过程。

2. 特权设计

我们都曾与某些系统或产品交互，感觉它们并非为我们设计。例如，大多数商业产品是为右利手人群设计的。虽然从经济角度看，为最大客户群体设计产品有其合理性，但左利手人群要么被迫使用可能造成身体伤害或不适的产品，要么购买更昂贵的左利手专用产品。

特权设计可定义为系统地使一部分用户受益，而以另一部分用户为代价的设计。尽管左利手人群在某些情况下有相对优势，但世界大多是为右利手人群设计的。右利手者使用左利手物品只是不便，而左利手者身处右利手世界则会不断意识到自己的“不同”。

2.1 设计系统中的特权示例

• 招聘过程 ：研究发现，带有白人名字的简历比带有非裔美国人名字的简历获得的回调多50%。非白人求职者会通过隐藏或淡化种族线索来“美白”简历以避免招聘歧视，LGBT群体也有类似情况。在招聘过程中，看起来是白人、异性恋和顺性别者的求职者会潜意识地获得一些小优势，比如就业空白期会被更积极看待，缺乏相关资格也可能被原谅。在实习方面，实习项目表面上对公司和学生是双赢，但第一代大学生，尤其是低收入家庭的学生，往往因经济原因难以接受无薪或低薪实习，这导致他们失去机会，形成自我强化或自我实现的无意排斥循环。
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