46、客户对新服务技术的接受度：跨文化视角分析

客户对新服务技术的接受度：跨文化视角分析

在当今全球化的商业环境中，新服务技术的推广和应用面临着诸多挑战，其中客户的接受度是关键因素之一。本文将探讨影响客户接受新服务技术的因素，特别是从跨文化的角度进行分析，并通过爱尔兰和希腊的动态定价服务试验案例进行实证研究。

影响技术服务质量的关键因素

研究人员通过归纳量表开发方法，构建并测试了一个多项目量表，以研究影响技术服务质量的关键因素。这些因素被归纳为以下几个维度：
1. 功能性 ：指客户认为基于技术的服务清晰、快速和高效的程度，涉及服务的交付方式。
2. 愉悦感 ：客户感知基于技术的服务有趣且有用，并在使用该技术时感觉良好的程度。
3. 隐私/安全 ：客户使用基于技术的服务时感到安全，且认为其隐私未被侵犯的程度。
4. 保证性 ：客户对基于技术的服务知名且声誉良好的感知。
5. 便利性 ：基于技术的产品或服务对客户而言方便易用的程度。
6. 定制化 ：基于技术的服务满足客户特定需求并将客户利益放在首位的程度。
7. 满意度 ：基于技术的产品或服务超出客户期望或接近其理想服务或产品的程度。

基于GLOBE的跨文化框架

虽然TRA、TAM、TRI和SQA等模型有助于理解技术接受度，但它们对于文化维度在技术采用中的约束影响的理论理解有限。为了从跨文化的角度更好地理解客户采用、使用和评估