17、RT系统开发与优化：从数据库到测试的全面指南

RT系统开发与优化：从数据库到测试的全面指南

数据库相关考虑

在RT系统中，你可以自由设计自己的数据库模式或修改RT表，只要代码能反映你所创建的表即可。RT内部会根据用户界面中指定的条件和当前执行的任务生成自己的SQL语句，其中涉及到的连接操作主要有内连接和外连接两种类型。

• 内连接（Inner Joins） ：通常，当RT将一个表与另一个表进行连接时，默认生成的是内连接。内连接会排除那些在两个表中没有匹配行（即在特定列，通常是唯一列，值不相同）的数据行，因为这些行不满足查询要求。例如，当你要求RT返回一个受工单状态约束的用户及其工单列表时，你只会看到那些工单状态符合给定条件的用户。
• 外连接（Outer Joins） ：偶尔，RT需要执行左（外）连接。左外连接会接受左表中的记录，即使这些记录在右表中没有匹配的行。在这种情况下，RT仍然会返回左表中的行，而右表对应的行则为null（无数据）。比如，当你要求RT返回一个用户及其工单列表时，数据库中有些用户可能还没有任何工单，但你仍然希望看到所有用户的列表，包括有工单的用户和没有工单的用户。

此外，事务处理是基于每个操作进行的。以创建新工单为例，创建新工单时涉及的所有元素都作为一个单一事务处理，具体可能包括以下操作步骤：
1. 创建一个新工单。
2. 如果该用户之前未出现过，并且访问控制列表（ACL）允许任何人创建新工单，则创建一个新用户。
3. （可选）将工单分配给一个现有组。
4. （可选）将工单分配给一个现有队列。

如果在任何一个步骤中出现失败，工