15、RT系统逻辑与对象模型及API详解

RT系统逻辑与对象模型及API详解

1. RT系统中的自定义字段

RT系统允许站点使用自定义字段（Custom Fields）来跟踪每个工单的自定义元数据。这些自定义字段可以全局应用于工单，也可以按队列应用。自定义字段有多种类型，包括从列表中选择、文本字段的自由格式数据输入、文本区域的自由格式数据输入（纯文本或维基文本）、文件上传和图像上传。此外，每个自定义字段可以接受单个值或多个值。

自定义字段具有以下属性：
| 属性 | 描述 |
| ---- | ---- |
| Name | 显示给编辑或查看该字段的用户的名称，名称不一定唯一。 |
| Description | 自定义字段的人类可读摘要。 |
| Type | 描述该字段接受的值的类型，如Select、Freeform、Text、Image和Binary等。 |
| MaxValues | 指示该自定义字段对于给定对象可以具有的最大数值，RT 3.4 允许选择 0（无限制）或 1（单个选择）。 |
| SortOrder | 用于 RT 自动按指定顺序列出自定义字段的整数字段，按升序排列。 |
| Disabled | 布尔字段，指定 RT 是否允许用户查看和修改自定义字段及其值，建议禁用而非删除以保留历史数据。 |
| LookupType | 描述自定义字段适用的对象类型，如 RT::Queue - RT::Ticket 表示适用于给定队列中的工单。 |
| Pattern | RT 3.4 未使用该属性，未来版本或插件可能会用于根据存储的正则表达式验证用户输入。 |
| Repeated | 保留供未来使用。 |