6、RT系统使用指南：从基础操作到命令行应用

RT系统使用指南：从基础操作到命令行应用

1. 票务优先级与分配

票务队列可配置为随时间自动调整票务优先级。基于票务当前优先级，其优先级会每天提升，直至在指定截止日期达到最终优先级。不过，这需要RT管理员使用rt - crontool启用自动升级功能。

票务可以有一个负责人，即负责处理票务或协调工作的用户。分配票务的操作步骤如下：
1. 从票务显示页面转到“People”表单。
2. 从“Owner”下拉列表中选择用户，该列表包含票务当前队列中所有允许拥有票务的用户的用户名。

需要注意的是，你只能分配自己拥有或无人拥有的票务。若要重新分配你不拥有的票务，可先“窃取”该票务，然后再分配给他人。可窃取的票务会在票务显示页面右上角的“Reply”和“Comment”旁边显示“Steal”链接，但并非所有用户都有权限窃取票务。

2. 票务解决与合并

当你认为正在处理的票务已完成时，可将其状态更改为“已解决”，让其他用户知晓无需再对其进行处理。操作方法是在任何票务页面的右上角点击“Resolve”。解决票务的表单允许你向票务请求者和关注者发送回复，并且在票务解决时会运行某些脚本，默认脚本会向票务关注者发送邮件。

有时会出现多人针对同一问题提交报告的情况，这时就需要将这些重复的票务合并。合并票务的步骤如下：
1. 转到你要合并的票务的“Links”表单，该表单有“Current Links”和“New Links”两个主要部分。
2. 在“Merge Into Field”中输入目标票务的编号，然后提交表单。虽然可以用这种方式合并任意数量的票务，但需要逐个进行合并。合并后，显示任何一个票务