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RSS订阅转载 IT服务管理如何走出萌芽期
ITIL（信息技术基础架构库）及IT服务管理在今天的中国IT市场已经不再是一个新鲜的词汇，在考虑如何提高企业IT服务水平、如何加强IT治理、甚至在如何高效地达到萨班斯等法规遵从等需求的时候，企业首先都会考虑到IT服务管理体系的建设。一些数据也显示，IT服务管理市场正呈现出蓬勃发展的趋势。但是这些仍不能改变我国的IT服务管理还处于萌芽阶段的现状。IT服务管理如何走出萌芽期？从萌芽期走向绿树成荫，还有多远呢？ IT服务管理尚处萌芽期虽然近两年ITIL及IT服务管理正成为焦点话题并得到迅速认可和接受，
2010-10-21 01:08:00
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转载 如何让研发工作的管理更加简单高效
如何让研发工作的管理更加简单高效？这是多数研发管理工作者的期望，下面的内容来自“畅想网”的一位“风清扬”的研发管理者的困惑，我这里保持原样写到这里，作为与大家共同探讨研发管理思路的一个切入点：“原来是从事顾问类的工作，对别人工作中存在的问题指指点点（即咨询顾问的工作内容），后来在一次偶然的机会中转行做了研发类工作的管理，刚入此行，困难重重！首先，对技术人员的管理就是一个非常严峻和现实的问题。由于原
2010-05-07 22:10:00
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原创 MySql让人头疼的问题
最近用mysql5.1作为数据库，为客户开发了一个小型的桌面管理系统。 用官网下载的安装包发现：由于是要交付给客户自己安装的软件， 所以客户在测试数据库安装程序时发现： 有些机器会出现在Apply secuity settings 时失败1045，见下图。 于是卸载重装也还是一样，怎么都失败。 所以客户开始了多次测试， 发现问题，如果客户第一次安装不管成功还是失败， 卸载
2010-05-06 00:19:00
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原创 2010年4月27日 PMI项目管理日广州论坛 非官方报道
2010年4月27日 PMI项目管理日广州论坛，在广州花园酒店玉兰厅举行。 PMI广州分部Danielle 致开幕词 主持人 蔡毅先生 致辞 志愿者代表 郑佃锋 先生致辞 全场座无虚席 给主讲老师 杨侃先生 颁发纪念礼物 杨侃先生分享“项目管理体系设计与建立”，“项目集管理” 两个主题
2010-04-27 22:47:00
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原创 以客户为中心--CMMI学习收获
公司最近准备过CMMI5，请了QAI来做咨询和认证。 所以有幸聆听了何丹老师的课程，觉得很有收获，主要包括以下几个方面： 知识提炼后形成智慧 以前也知道这句话，但是对它并没有很深的体会。但是现在，随着各种标准的趋于统一化，例如参照PMI项目管理体系编制的ISO10006标准，CMMI也提出了运维模型CMMI-SEV，无不越来越印证了“知识提炼后形成智慧”这句话。因为我们越来越注重
2010-04-25 20:22:00
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原创 ITIL学习笔记（3）
2.2 个人面临的问题与挑战要推广大规模、低成本的服务交付，以适应我们业务扩张的需要，其根本因素在于人。而我们目前的各类技术专家，都在不同程度上存在以下各种问题。 1、价值得不到认可，缺乏成就感，工作热情不高大部分IT员工都反馈，他们的工作比较繁重，并且重复性劳动较多。更为严重的是，他们认为其自身价值没有得到充分的体现，普遍缺乏成就感，工作热情较低。 2、职业发展通道不明朗，存在职
2010-03-26 17:30:00
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原创 ITIL学习笔记（2）
组织面临的问题与挑战对于已经高度依赖IT系统的服务运营来说，IT管理的缺失使我们面临以下诸多的问题和挑战：1、缺乏真正具有高水平管理素养的IT职业经理人我们目前的各类IT管理人员大部分是从技术层面晋升而来的，他们普遍缺乏全面的管理素养和管理技能，在面临各种复杂的管理问题时不能系统地分析问题并找到满意的解决方案。2、IT管理机制不完善，缺乏统一、标准的指导原则和流程规范组织的信
2010-02-23 23:27:00
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原创 ITIL学习笔记（1）
概述现在组织通过信息化所获得的核心竞争优势是非常明显的，可以毫不夸张地说，大部分的大中型企业和政府组织已经不可能脱离现有的信息系统平台而保持其业务正常运作。这同时也意味着，组织的业务运营对IT系统的正常运营产生了很大的依赖。IT系统和IT服务的稳定运行直接影响了组织业务的持续运作。而随着组织IT基础架构规模和运营团队规模的不断扩大，IT故障不断发生、IT成本高居不下、IT用户满意度下降、I
2010-01-18 09:07:00
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原创 软件开发典型风险检查清单
软件开发典型风险检查清单编号风险列表检查时间检查结果（有/无）需求风险1需求已经成为项目基准，但需求还在继续变化 2需求定义欠佳，而进一步的定义会扩展项目范畴 3添加额外的需求
2009-12-09 09:07:00
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原创 项目管理案例讨论心得--跟老板谈“钱”
昨天，去参加了广东项目管理俱乐部举办的案例分析活动。案例提出了一个很现实的问题：在国内的软件行业，尤其是中小型软件行业，技术部门和开发部分在老板眼中的地位是很低的！因为他们不能直接为公司获取利润，他们的利润来源于业务部门和销售部门。 所以在这中环境下的艰苦奋斗的项目经理，往往处于非常被动的局面。就这么三五个人，七八条枪，却什么都得干。从前期的招投标，到需求分析、开发测试
2009-11-29 10:57:00
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转载 如何进行项目评审
一个项目完成后，必须能获取执行此项目的利益。项目的实施总是有目的的，而且业主也应该确保他们为所有项目工作投入的资金是有所值的。为达到这个目的，一种正式的做法是举行项目终结评审。 项目终结评审或实施后评审的进行是为了判断计划的利益是否真正地得以实现和辨别用以保证实现这些利益的行为。这是一种水平相当高的评审，不仅要评审项目工作本身，还要评价项目结果对业主需要的适应程度，其中要以给业主的业务带来
2009-10-28 21:16:00
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原创 需求分类的方法——kano模型
昨天参加了一堂项目管理的课程， 老师提到了一个对于需求分类的模型kano模型。 今天专门找了找这方面的资料，作为培训补充，系统学习一下。 【起源】 受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》(Motivator and
2009-10-22 10:14:00
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原创 对第四版PMBOK变化的思考【续】
分析完了新版PMBOK对项目管理过程的两处调整以后，我们再总体看看整个PMI以及其项目管理体系的进步与发展。 今年，他们几乎在新版PMBOK推出的同时，又推出了OPM3（Organizational Project ManagementMaturity Model 组织项目管理成熟度模型）。它是由来自35个国家的800多名项目管理专家组成的核心团队，用了6年时间（1998年-2
2009-10-16 09:19:00
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原创 对第四版PMBOK变化的思考
随着今年PMBOK第四版的隆重推出和6月份PMP考试的顺利进行，PMI的项目管理体系也进入了一个新的篇章。PMI自身的体系的也在不断地标准化，同时，也将根据其适用的专业领域的不同而被逐渐精细化和专业化，以适应对不同行业不同特质项目的管理要求。新版的体系更加清晰一致，相比第三版更具有可操作性。我个人将其总结为“以人为本，以需求为基石”的理念。 在“范围管理”中，明确提出了“收集需求
2009-10-15 15:19:00
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原创 本人报考中大MPM的WBS和WBS词典
经过一段时间的考虑， 准备报考中山大学的mpm。作为自己的一个项目，把它用WBS管理一下。 WBS词典条目解释书籍购买购买清华版本的GCT考试用书和模拟试题查漏补缺通过往年的模拟试题，找到自己和GCT所需知识点的差距各科复习通过习题为主线，补充各知识点，达到考试基本要求专业课对管理学专业课
2009-09-23 09:51:00
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原创 赤壁之战VS项目管理过程 -- 我的项目管理入门课程PPT
近日， 公司让我做项目管理的入门级ppt， 我想既然入门，不如讲故事好了， 所以拿赤壁之战和项目管理过程 做一个对比，让初学者（仅限于初学者）可以对项目管理的过程有个初步的了解。由于涉及公司版权，这里只贴一些图片给大家分享一下。特别要感谢公司文员对ppt的修订！由于是初稿，很多错误和疏漏的地方，各位看官多担待哦~~~
2009-09-16 15:45:00
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原创 【案例】尴尬的进度管理
从去年到今年年初负责了一个项目，整个过程用一个词来形容就是“尴尬”，到现在回头思考的时候也是无路可解。故写出来跟大家分享一下， 即给大家一个经验教训，也同时向各位高手征求意见，如果哪位博友能够提供解决思路则不胜感激。 话说去年年中的时候，本人接手一个项目是需要做一个多业务系统之间的数据校正功能，如下图所示：本项目的背景：有政治因素，必须要成功的项目。 但是又不重要（甲方的项目经理和
2009-09-14 14:22:00
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原创 学习理论的目的--《程序员与读论文》读后感
今天，偶然翻起今年第9期程序员杂志，看到《程序员与读论文》一文。作者观点新颖，确实给我们提供了新的思路。 不过最让我有感触的是其中一段话： 钻研技术的使用目的之一是提高产能。所谓技术优势，就是产能高人一筹。同样的配置，软件性能是别人的一倍；同样的性能，系统的维护开销只有别人的一半；同样的维护开销，所需人月不到别人的零头；同样的人员，却能开发别人不能实现的需求
2009-09-11 09:11:00
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原创 项目基准的基准--WBS
随着项目管理技术的不断推广和广泛接受， WBS也渐渐走进项目经理人的视野，项目管理日常工作的核心工具之一，它充分体现了PMBOK的“分解”这一核心理念，能够帮助项目团队对全局进行把控，不至于因为考虑不周或者经验不足而导致项目偏离轨道，甚至于掉入失败的深渊。在这里，我把自己对于WBS在项目管理过程中的理解梳理一下，希望对心学习项目管理和WBS应用的朋友有所帮助。 工作分解结
2009-09-10 19:41:00
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原创 “分解-规整”--PMBOK的问题解决理念
纵观PMBOK，所有应用于项目管理的工具，技术，方法等往往并不复杂。如果我们把他们一个一个单独拿出来看的时候，往往会有似曾相识的感觉，甚至有些都已经是自己在用的方法。然而在PMBOK整个系统框架的体系指引下，我们却能够通过众多耳熟能详的工具和方法，将自己项目的管理水平提升到一个更高的层次。这正是PMBOK的强大之处，也是PMI的项目管理技术能够迅速在世界范围内传播和接受的基石之一。
2009-09-09 11:25:00
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原创 博弈论与项目沟通管理（五·终）
基于前面几次的论述，使得我们对博弈论有了一个基本的了解和认识。之后，书中总结出了对于如何能保持团队积极向前发展的策略。1. 善良。是指第一步总是向对方表达善意。它坚持永远不首先背叛对方，开始总选择合作，而不是背叛。2. 可激怒。是指对方出现背叛行动时，它能够及时识别并一定要采取背叛的行动来进行报复，不会让背叛逍遥法外。3. 宽容。是指他不会因为别人一次背叛，长时间怀恨在心，后者没完没了得报复，而是
2009-09-01 16:37:00
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原创 博弈论与项目沟通管理（四）
在有了长期合作的基础以后，书本又提出了“带剑的契约”这一理论，即“每一个鼓励合作的方案里，通常都会包含某种惩罚作弊者的机制”。其中的道理是显而易见的。在一个项目团队里，如果没有法纪，或者执法不严，往往会丧失项目经理的权威，团队的执行力将紧跟着下降，这是连锁反应。 除了“带剑的契约”以外，书中还强调了“道德”对博弈的制约因素。与法律一样，道德也是对某些不合作行动的惩罚机制。这种
2009-08-27 11:24:00
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原创 由真实案例引发的关于项目kill point的思考
昨天，前往参加PMI广州志愿者团队的案例讨论会，遇到了一个朋友列举的案例，这个案例引发了大家很多思考。 话说有一个项目，甲方和乙方签订了为期18个月的合同，但是项目实施月两个月以后，乙方发生了重大的变故，第一，原定的方案不够成熟，无法满足甲方需要。第二，乙方更换了项目经理。这时，甲方的项目经理面临如何抉择。这位朋友介绍的时候确实感觉到他的话语中有一点点悔意和扼腕的感觉。
2009-08-24 22:35:00
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原创 博弈论与项目沟通管理（三）
接下来，书本进入第三章《重复博弈：一夜情与地老天荒》。 这就是我们在第一篇遗留问题的答案。我们来看看作者是怎么解释这一现象的。 在车站和有旅游点这些流动性大的地方，不但商品和服务质量差，而且假货横行，因为在商家和顾客之间“没有下一次”————旅客因为商品质优价廉而再次光临的可能性微乎其微，因而，正常情况下的理性地选择是：一锤子买卖，不赚白不赚。 在人际交往中普遍存在囚徒
2009-08-23 21:07:00
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原创 曾滨源先生谈项目风险管理
7月29日，PMI广州志愿者团队邀请到爱立信的曾滨源先生，跟大家聊项目风险管理的相关话题。由于是访谈式的节目，所以没有完整的ppt。还好我拿到了当时的录音，把录音整理成思维导图。虽然知识点比较离散，但是交谈的过程中不乏很多经验汇集之谈，我用红色标注起来，希望读者细细体会。 1 风险识别 1.1 忌讳漫无边际得找风险 1.2 需要找一条主线去寻找风险 1.3 可以
2009-08-20 20:43:00
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原创 博弈论与项目沟通管理（二）
上一篇最后遗留的问题，将在第三篇中进行解释。我们先继续跟从《博弈论的诡计》一书的思路，慢慢探讨。 零和博弈是一种完全对抗、强烈竞争的对局。在零和博弈的结局中，参与者的收益综合是零（或者一个常数），一个参与者的所得恰是另一参与者的所失。 所谓非零和博弈，是既有对抗又有合作的博弈，各参与者的目标不完全对立，对局表现为各种各样的情况。……。其结局收益综合是可变的
2009-08-20 20:17:00
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原创 博弈论与项目沟通管理（一）
最近发现了一本博弈论的书，觉得讲的比较易懂， 于是开始阅读和学习。发现对提高项目管理的沟通确实很有帮助。 所以一边读一边写。 也算是读书笔记吧。 博弈的目的是利益，利益形成博弈论的基础。经济学的最基本的假设就是经济人或者理性人的目的在于使收益最大化。 这和项目管理理论中的“人员激励”相关的理念是一致的， 不论是马斯洛需求层次理论，期望值理论
2009-08-18 20:27:00
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原创 VTC 风险管理专家 disk2 下载
//备注，disk2的所有文件都用2.***开头，请注意区分 2009-8-11 上传 disk2 2.01. Introduction.rar 2009-8-11 上传 disk2 2.02. Risk Analysis Overview.rar2009-8-13 上传 disk2 2.03. Qualitative Risk Analysis Techniques.rar200
2009-08-11 23:38:00
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原创 VTC 风险管理专家 disk1 下载
课程的简介见： http://blog.youkuaiyun.com/mc43/archive/2009/07/11/4339410.aspx 由于光盘比较大，找了一个网盘，分批上传和下载。由于网盘最大容量有限制，只能分批上传，有需要的朋友尽快下载。 下载地址：http://www.vdisk.cn/mc436572 视频内容仅限于学习交流之用， 严禁用于商业用途。另外，有兴趣
2009-07-22 08:48:00
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原创 部门精细化管理流程优化记（三）
这两天太忙了， 所以项目计划一直没有搞出来。 这个项目很简单，项目组成员就我一个人-_-!!!，所以项目计划也比较简单，下面把这几天的进度状态贴出来，给大家分享一下. ps1:这篇文章会持续更新，直到我完成该项目的所有交付物。ps2:由于项目比较简单，所以直接从“章程”跳到“计划”，中间的步骤省略了，各位看官见谅。ps3:这篇文章中显示的表格和图片是本人从项目中自己整理出来，转载请
2009-07-21 17:36:00
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原创 部门精细化管理流程优化记（二）
自己写的项目章程项目章程 1. 项目基本信息* 项目名: 部门需求流程管理优化调整项目* 参与部门:· 主要承接部门**部门· 参与部门**部门* 项目风险等级:
2009-07-15 22:10:00
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原创 部门精细化管理流程优化记（一）
今天上班，继续思考流程优化的事情。本来想自己给自己写一个项目章程，可是想想，这个所谓的项目，我目前连部门经理的最根本想法，都没有搞清楚。只是知道需要对部门需求的管理流程进行优化，而优化到什么程度才能让领导满意，如何度量是一个极大的问题。 另外，抛开部门的大环境不谈，单纯就流程改革来说是不难的， 提一些建议，优化措施这很轻松，可是这样即达不到领导的要求，也不是我自己所期望的。还有一个
2009-07-14 22:04:00
829
原创 部门精细化管理流程优化记（序）
今天，部门经理找到我，想让我针对部门目前的日常需求，大小项目的管理流程进行优化。期望能够通过此次优化，提高部门管理水平，增强人力资源利用率。 我想这是一个不错的锻炼的机会，我就主动和经理沟通，建议将整个优化过程，作为一个咨询项目来管理，一方面既可以为部门提供优化的解决方案，另一方面也给自己一个锻炼和学习的机会。 后续的几篇文章里，我会尽量从项目管理的角度，尝试以咨询的方式进行描述描
2009-07-13 22:32:00
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原创 VTC PMI Risk Management Professional 系列课程
最近找到了两个不错的视频资源， VTC 的 PMI Risk Management Professional 系列课程，不过是全英文的。 整个系列是三张光盘，目前出了两张， verycd有下，我已经下载完成， 不敢独享～～。 注： 1. 下载后一个是ｃｕｅ文件，一个是ｂｉｎ文件， 用DAEMON Tools的话，直接加载ｂｉｎ文件即可 2. 目前网上还没有它的字幕，
2009-07-11 09:34:00
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原创 2009.3月 PMP考试总结回忆。
1. 考点很贴近ＰＭＰＢＯＫ，几乎很少有超过书本范围的。2. 输入输出工具非常多， 感觉应该有１０％＋3. 没有复杂的运算题， ＥＶ也只是考了pv, ac, ev, cpi, spi 等。 关键路线的题目也只有１题， 合同金额的题目也只有一题。 个别题目回顾：1. 采购订单是什么合同： 固定总价合同2. 公司要求100%控制财务风险，合同应该选： 我选的“固定总价
2009-03-28 18:12:00
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翻译 Star UML指导手册
Star UML指导手册 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Module by: Stephen Wong 原著：Stephen Wong
2008-03-19 01:24:00
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转载 关于23种设计模式的有趣见解
创建型模式 1、FACTORY-追MM少不了请吃饭了，麦当劳的鸡翅和肯德基的鸡翅都是MM爱吃的东西，虽然口味有所不同，但不管你带MM去麦当劳或肯德基，只管向服务员说“来四个鸡翅”就行了。麦当劳和肯德基就是生产鸡翅的Factory 工厂模式：客户类和工厂类分开。消费者任何时候需要某种产品，只需向工厂请求即可。消费者无须修改就可以接纳新产品。缺点是当产品修改时，工厂类也要做相应的修改。如：如何
2007-03-27 10:29:00
1235
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原创 C/C++中的堆和栈
堆：是大家共有的空间，分全局堆和局部堆。全局堆就是所有没有分配的空间，局部堆就是用户分配的空间。堆在操作系统对进程 初始化的时候分配，运行过程中也可以向系统要额外的堆，但是记得用完了要还给操作系统，要不然就是内存泄漏。栈：是个线程独有的，保存其运行状态和局部自动变量的。栈在线程开始的时候初始化，每个线程的栈互相独立，因此 ，栈是 thread safe的。每个Ｃ ＋＋对象的数据成员也存在在栈中
2007-03-27 10:07:00
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转载 C语言中对时间和日期的处理
Chuck Allison是盐湖城圣Latter Day教堂总部下耶稣教堂家族历史研究处的软件体系设计师。他拥有数学学士和数学硕士学位。他从1975年起开始编程，从1984年起他开始从事c语言的教学和开发。他目前的兴趣是面向对象的技术及其教育。他是X3J16，ANSI C ++标准化委员会的一员。发送e-mail到allison@decus.org，或者拨打电话到(801)240-4510均
2006-08-18 12:50:00
1105
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