54、展会参会者的非计划行为与展位推荐系统：目标框架理论视角

展会参会者的非计划行为与展位推荐系统：目标框架理论视角

1. 引言

在过去十年里，展会行业发展迅速，并且开始运用信息技术（IT）设备为展位参观者介绍展品。展会作为特定时间的市场活动，能够吸引众多公司和消费者。然而，以往的研究并未为识别特定展会中影响参会者行为的 IT 因素提供理论基础。

推荐系统借助基于网络和智能设备，能够提供比以往任何时候都更具体、详细和个性化的服务。推荐机制通过提供专业知识以帮助选择合适和最优的选项，在支持消费者和终端用户的决策过程中变得愈发重要。常见的推荐系统有亚马逊的书籍和音乐推荐，以及根据客户购物行为分析得出的定制化产品和服务等。

不过，推荐机制虽然旨在帮助人们在不同选项中做出选择，但人们可能更倾向于自由选择而避开推荐系统。例如，美国人不太信任自动化系统，或者人们会避开试图说服他们采用某些物品的销售人员。这两个相互矛盾的观点可以用目标框架理论和非计划冲动行为来解释。

目标框架理论解释了行为的态度、个人和情境方面的框架，非计划冲动行为则指个人做出意外、即时和不加思考的购买行为的可能性程度。本研究旨在探讨目标框架（享乐、收益和规范）如何影响展位推荐系统（BRS），并产生如非计划展位参观等意外结果。研究提出了三个研究问题：
- 感知享受（享乐目标框架）、感知有用性（收益目标）和选择自由受到的威胁（规范目标）如何影响 BRS 的使用和非计划展位参观？
- BRS 的使用与非计划展位参观之间是否存在暗示非计划展位参观意图的关系？
- BRS 的使用和非计划展位参观如何影响展会的重访意图？

2. 理论背景

2.1 目标框架理论

心理学和社会学表明，人