35、高科技助力高品质旅游体验：酒店行业的创新实践

高科技助力高品质旅游体验：酒店行业的创新实践

在当今数字化时代，旅游和酒店行业正经历着前所未有的变革。技术的飞速发展不仅改变了旅游产品和服务的生产与消费方式，也为企业创造个性化旅游体验带来了新的机遇和挑战。

1. 旅游行业的变革与挑战

如今，消费者对旅游体验的要求越来越高，他们不再满足于传统的旅游服务，而是追求独特、个性化的体验。特别是那些始终在线、随时连接的旅行者，他们的需求和期望不断变化，给旅游企业，尤其是中小企业带来了巨大的压力。如果企业无法适应这种变化，满足这些旅行者的需求，可能很快就会面临严重的困难。

Web 2.0技术的出现，超越了纯粹的技术层面，要求企业重新设计营销模式，改变业务运营流程。Schegg等人指出，Web 2.0以独特的方式赋予了游客权力，为旅游企业在规划和购买过程中与旅行者进行互动和交流提供了有趣的机会，并有助于开发真正被客户视为增值服务的产品。不同旅游部门对Web 2.0技术的应用存在差异，但与2008年相比，这些技术的应用已经迅速推进。旅游企业似乎已经意识到，吸收这些技术对于增加客户价值至关重要。特别是旅游组织和旅行社，它们似乎正在充分利用Web 2.0的机会，这可能是因为中介机构受到供应商和旅行者的强大压力，必须为利益相关者提供附加值。

然而，目前的研究存在一些局限性。例如，软机器人只是简单地搜索网页上是否存在常见的Web 2.0技术和应用，但没有证据表明这些功能实际上是按照Web 2.0范式使用的，这些技术甚至可能被与Web 2.0无关的应用程序使用。此外，由于许多社交媒体战略活动是在公司外部平台（如YouTube、Facebook等）上进行的，仅分析旅游企业网站上的Web 2.0功能可能会低估该行业的实施水平，特别是在缺少