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ITIL Incident Management What is it? Incident Management (IM) is one of the components in the ITIL Service Support area. The primary focus of IM is to restore services following an incident as...

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availability management1.goal   To optimize the capacity of the it infrastructure,service and supporting organization to deliver a cost effective and sustained level of Availability that enables the b...

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Do you like surfing the internet? Have you met troubles when you were surfing the internet?  Who can tell me what troubles you have met? Do you have attacked by computer virus? Do you know what c...

1.概述 .新的IT持續性管理側重于預防,避免災難發生.2.目標.通過確保在災難發生后,IT基礎設施和IT服務能夠在規定的時間內得以恢復，從而支持總體的業務持續管理(BCM)效益:3.活動. BCM：業務持續性管理 ITSCM: IT服務持續性管理BCM的一部分A. 啟動 : 定義ITSCM范圍 a.確定政策 b.確定范圍和相關領域 c.分配資源 ...

1.概述 ：SLM IT服務供應 談判 定義 評價 管理 IT服務的提供者和客戶 SLR Spec Sheets 服務目錄 SLA SIP (服務改進方案) ...

1.概述 SD :SPOC 可能會在CM RM 中承擔重要角色，參與配置,事件,變更 SLM RM 2.目標 支持服務供應 專業性 3.結構 a.可達性 accessibility b.業務支持 c.結構選擇(Centralized Service Desk ,Local...

1.概述 一組新的或變更的配置項經測試后導入運營環境。RFC決定采用項目規劃的方法實施變更,處理技術或非技術方面的問題. 目標: 通過正式的程序確定生產系統質量以及實施新版本對其進行檢查,關注變更實施. DSL : Definitive Software Libarary DHS :Definitive Hardware Store ...

An exciting tripToday ,I will share an exciting trip with everyone! I think it will make yournow, release yourselef at all and start the wonderful journey with me! Please look at t...

1.介紹 a.術語: 變更經理 變更顧問委員會 CAB CAB:Change Advisory Board FSC: Forward of Change PIR: Post-Implementation-review 2.目標 確保標準方法和過程得到使用 3.流程 ...

1.概述 2.目標 維護IT基礎設施 IT服務邏輯模式 3.流程 規劃 識別 控制 狀態記錄 核實 報告 4.活動 規劃: 識別: 決定CMDB的深度,寬度,細度 狀態記錄: 命名規范（物理標簽,受控文檔;DSL）,相關配置項編號保存在事件記錄,問題記錄,變更記錄 控...

1.介紹 確定原因 產生應急措施 與事件管理關系2.目標 消除根本原因 防止再次放生3.流程 問題控制 錯誤控制 主動性問題管理 提供信息 與實踐管理，管理管理,配置管理,SLA ，可用性管理 的關系4.活動 a.問題控制: 確認接收歸類調查解決修復 b.錯誤控制: 確認, 記錄...

一.BackGround 1. Vocabulary     CCTA: central computer and telecommunication agency    OGC  :offical of goverment commerce    Deming Circle:  Plan--> Do---> Check---> Act    EFQM : europe...