1.概述
SD :SPOC 可能會在CM RM 中承擔重要角色,參與配置,事件,變更 SLM RM
2.目標
支持服務供應 專業性
3.結構
a.可達性 accessibility b.業務支持 c.結構選擇
(Centralized Service Desk ,Local/Distributed Serviced Desk ,Virtual Service Desk)
4.活動
響應呼叫請求 (事件 變更)
發布信息
供應商聯絡
運營管理
基礎設施監控
5.效果
管理報告 關鍵成功因素
六.Server Desk

最新推荐文章于 2023-12-07 09:28:31 发布
