ITIL-問題管理

1.介紹 確定原因 產生應急措施 與事件管理關系 2.目標 消除根本原因 防止再次放生 3.流程 問題控制 錯誤控制 主動性問題管理 提供信息 與實踐管理，管理管理,配置管理,SLA ，可用性管理 的關系 4.活動 a.問題控制: 確認接收歸類調查解決修復 b.錯誤控制: 確認, 記錄 評估實施其他故障評審跟蹤監控 c.主動性問題管理: d.提供信息: 5.流程控制 6.成本,容易產生的問題 問題: 與事件管理關系;已知錯誤未傳達到生產環境;缺少共識