三.配置管理

1.概述 2.目標 維護IT基礎設施 IT服務邏輯模式 3.流程 規劃 識別 控制 狀態記錄 核實 報告 4.活動 規劃: 識別: 決定CMDB的深度,寬度,細度 狀態記錄: 命名規范（物理標簽,受控文檔;DSL）,相關配置項編號保存在事件記錄,問題記錄,變更記錄 控制 : CMDB及時更新 審核校驗: 5.流程控制: 關鍵成功因素:及時更新 6.成本.容易產生問題 成本取決于寬度,深度,細度