16、人工智能与人类协作：安保与电力行业的变革之路

人工智能与人类协作：安保与电力行业的变革之路

1. Certis公司的安保变革

1.1 Security+元素整合

Certis公司近年来一直在试点和部署一些Security+元素，而Jewel项目的启动标志着首次将六个元素整合为一个统一的服务交付方法。这些元素包括在一线巡逻队伍中增加服务机器人处理专业监控任务，如处理Jewel外的违规停车车辆；采用新的工作设计方法，对一线安保人员、客户服务人员和设施员工进行交叉培训，以相互支持。目前，新加坡的其他设施也在与Certis合作，采用这种Security+方法。

1.2 安保人员工作的转变

Jun Yuong Pang在Certis工作了十年，2019年5月被调到Jewel管理一个由17名安保专家和一个名为PETER的机器人组成的团队。尽管他仍是安保主管，但工作发生了巨大变化。他负责一个大型多功能设施的安保工作，团队成员不断巡逻。由于智能运营中心（SOC）、Mozart及其嵌入式人工智能功能、Argus移动应用程序和跨职能工作角色方法，安保团队成为一个协调良好的网络的一部分。

以下是Pang工作变化的具体对比：
| 工作内容 | 过去 | 现在 |
| — | — | — |
| 巡逻路线安排 | Pang需为安保人员制定巡逻路线、准备工作表并安排日程 | Mozart生成随机的每日巡逻计划，Pang用Argus审查并调整，自动分配给团队成员和SOC |
| 违规停车巡逻 | 安保人员在新加坡高温下巡逻检查停车违规 | 机器人PETER接管该任务 |
| 事件报告 | 安保人员因繁琐常跳过小事件报告，主管需重新访谈和撰写报告 | Argu