S1项目-干系人期望

项目管理，常听到管理干系人期望的重要性。理论很美好，实践很困难，问题在于，

1. 关键期望对应的干系人，往往是业务领导，向上管理存在困难

2. 业务以其专业度自居，期望较难协调

3. 期望基于长久以来旧系统的操作习惯，改变习惯的阻力大

4. 对新系统期望太高，认为新技术、智能化系统，可以解决一切业务难题

干系人期望管理，是项目全过程都需开展的任务，与沟通管理存在较大重合项。相应地，

1. 与Sponsor保持密切沟通；勤向上发声，通过任何途径，邮件cc，方案汇报，沟通群

2. 业务再老练，往往也是基于其分管部分看问题、提要求。若难协调，以系统整体架构为理由与之抗争，或升级到他的领导，从全局业务角度争取支持

3. 搞掂关键用户，服务好。

4. 从项目开始，就打预防针，打到系统上线。系统不是万能的，只是个工具，支撑业务。很多问题若要解决，前提条件是业务规则梳理清楚。是业务问题，不是系统问题。同时系统确实也有限制。总之，降低期望。。