28、IT服务管理：变更与GRC管理全解析

IT服务管理：变更与GRC管理全解析

1. 变更管理概述

在IT服务管理中，变更管理是确保系统稳定运行和业务连续性的关键环节。以自助服务供应功能配置为例，其操作步骤如下：
1. 点击“确定”，完成自助服务供应功能的配置。
2. 配置完成后，用户即可通过门户提交软件请求，配置管理器会自动安装软件。

变更管理不仅涉及功能配置，还包括对变更流程组件的理解和在服务管理工具中的应用。通过将变更流程与服务管理工具相结合，能够明确在服务管理中需要做出的变更，收集变更请求模板、活动和工作流等信息。

2. GRC管理基础

GRC（治理、风险和合规）管理是一种全面的组织管理方法，旨在确保组织的行为符合道德规范、内部政策和外部法规。在IT领域，GRC管理尤为重要，它可以帮助组织提高效率和效果，降低风险。

2.1 GRC管理的组成部分

组成部分	描述
治理	由高级管理层设定组织目标，通过法规引导目标的实现。
风险	管理层识别可能影响治理或组织目标的风险。
合规	监控法规和风险，确保治理或组织目标不受不利影响，必要时采取纠正措施。

2.2 关键利益相关者