30、IT管理与服务管理器通知功能全解析

IT管理与服务管理器通知功能全解析

1. IT管理中的GRC流程

在IT管理领域，治理（Governance）、风险管理（Risk Management）和合规性（Compliance）简称GRC，是至关重要的环节。当你在Service Manager 2010 SP 1中安装IT GRC Process MP时，报告功能会随之激活。成功导入该管理包（MP）后，在报告界面会出现一个名为“合规性报告库”的新面板。

1.1 合规性报告类型

合规性报告主要分为以下三种类型：
- 控制管理报告 ：涵盖所有控制管理组件的相关报告，包括控制活动、控制目标、受管实体结果列表报告以及控制管理变更报告。
- 项目管理报告 ：包含有关风险和合规性项目的报告。
- 风险管理报告 ：专门针对风险管理的报告。

这些报告既可以从“报告”面板运行，也能在“合规性和风险项目”面板中操作。不过，在使用IT GRC Process MP中的报告之前，务必将数据传输到数据仓库。特别是在搭建环境和进行测试时，要耐心等待数据传输完成，才能在报告中获取有效信息。

1.2 实施GRC流程的步骤

实施GRC流程需要综合考虑多个方面，以下是具体步骤：
1. 明确关键利益相关者 ：确定组织中的关键利益相关者，以此来定义IT GRC流程。因为MP仅仅是工具，成功实施该流程还需要人员和完善的流程。
2. 研读权威文档 ：在配置MP之