利用大数据做好消费者运营，你该了解这些

消费者是品牌最重要的资产，如何能够更好地留存消费者是企业制胜的关键。以阿里为代表的平台也提出了要从“流量运营”向“消费者运营”的转型。在信息技术发展日新月异的今天，各大企业与平台纷纷建立了自己的大数据平台，累积了海量的数据，如何利用这些数据来洞察消费者，做好消费者运营，成为企业必修的一个课题。本文将介绍三种目前最常用的消费者运营模型，希望能够给到品牌以及企业管理人员一些启发。

 

消费者生命周期管理模型

 

这个模型覆盖了消费者在品牌生命周期中从品牌潜在客人、到成为品牌新客人、到成为老客人、即将流失，流失等各个阶段，是一条比较完整的流程。它不需要太多的第三方数据，一般使用品牌的一方CRM数据就可以支持，在市场上使用率较高，是比较成熟的一个模型。

• 潜客：对品牌感兴趣，但是还没有过购买的客人，比如咨询过产品、关注品牌的粉丝、注册但还没有购买产品的会员等等。这些人往往受到品牌的忽略，但这些人转化为新客的成功率会更高、成本也会较低，所以企业应该给予更多的关注。

• 新客：第一次购买产品的客人。第一次购物的体验往往会决定客人对品牌的印象和感情，如果体验很不好的话，一般客人就不太会产生复购了，所以品牌一方面需要注重新客人的购物体验，另一方面要通过一些营销的方式来驱动客人复购：比如售后关怀、免费服务、设置复购权益等。一般复购大概率会发生在第一次购买后特定的时间段内，所以品牌需要对沟通时间点认真考量。

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