18、深入了解用户：研究方法与分析策略

深入了解用户：研究方法与分析策略

1. 通过与用户交流进行研究

获取用户的直接反馈是用户研究的主要方式。虽然这种方式存在风险和缺点，比如用户常常误解自身的兴趣和活动，从而给出不准确的表述，但经验丰富的用户研究人员可以通过与用户进行结构化和非结构化的简单讨论，收集到有价值的见解。

1.1 用户访谈的目标

与用户交流的目标主要有以下几点：
- 从用户的角度，提醒研究人员产品中存在的关键难点和机会点。
- 挖掘有助于传达用户需求和兴趣的事实与故事。
- 培养对用户的直观理解和同理心，以便将这种理解传递给项目团队的其他成员。

1.2 用户访谈的形式

通常不建议通过小组会议或焦点小组进行用户研究，因为群体动态和人们在群体中的行为差异往往会导致信息过于笼统或有偏差。最佳的方式是在用户实际使用产品的环境中进行一对一的交流。用户访谈应该是轻松、自然的对话，而非正式、刻板的问答。其目的是引导用户分享真实、有深度的信息，而不是仅仅按照预设的问题进行询问。

1.3 访谈问题的准备

研究人员会根据项目使命、业务需求和关键用户属性来准备开放式、灵活的访谈问题。在访谈过程中，鼓励自由讨论，这样用户可能会提出研究人员未曾预料到的话题和问题，丰富访谈内容。研究人员在访谈中主要是倾听，并适时引导用户，以了解其目标、使用产品的场景、主要关注点和痛点。同时，研究人员还会努力与用户建立共情关系，设身处地为用户着想。

1.4 访谈的后续跟进

随着访谈的进行，研究人员会逐渐明确问题，知道该问什么问题、探索哪些问题。如果在访谈中途发现有趣的内容，可能需要回访之前