17、用户研究方法与实践指南

用户研究方法与实践指南

1. 用户目标的核心地位

用户目标具有稳定性和可知性，在技术和产品能力不断变化的背景下，它始终保持一致。每一次新产品开发，都需要将当前的技术能力和业务考量与用户目标相匹配，同时重新审视随时间变化的用户行为。这是因为用户目标是从用户视角出发，满足框架要求的理想概念。

2. 定性与定量研究方法对比

2.1 定量研究的局限性

用定量数据描述人的有意识体验存在困难。虽然人口统计研究和某些超临床可用性研究能得出定量或准定量结果，但在用户体验（UX）的用户研究和设计中，这种方法的价值有限。部分研究人员试图将用户研究收集的信息以定量结果呈现，比如“47%的人认为我们的产品比竞争对手的好30 - 70%”。这种方式看似数据精确，能在图表上呈现漂亮的线条，且因看似科学而更具可信度，但实际上，将用户的定性反馈以数字形式表示，并不能将其性质从定性转变为定量。而且，用数字形式呈现定性反馈，虽看似可进行统计分析以揭示新信息，但通常并非如此。例如，发现18%的用户将产品的UX评分为2分或更低，45%的用户评分为3分或更低，这虽有趣但用处不大，无法从中推断出新信息，只能知道产品需要改进，但不清楚具体改进方向。

2.2 定性研究的优势

用户研究的主要目标是将有限样本用户的研究结果传达给项目团队，使其理解更广泛的用户群体，并从用户视角看待问题。这似乎需要更多数字数据，但实际上定性研究更优。对样本用户的定性研究，即使转化为数字形式，也无法用统计方法进行外推、内插或推断，大部分甚至无法以有意义的方式绘制在图表上。虽然有正式的分析方法（如扎根理论）可用于定性研究，但实际中因成本问题很少使用。从用户研究中进行推断最有效的机制是