16、用户研究：打造以用户为中心产品的关键-优快云博客

用户研究：打造以用户为中心产品的关键

1. 以用户需求为核心的产品开发

产品的用户体验（UX）质量取决于能否将用户需求作为产品开发的核心。尽管项目的大方向受业务目标的制约，但满足用户需求是实现这些目标的途径。从项目启动第一天起，用户需求就应成为优先考虑的事项，并且贯穿整个项目和团队工作的始终。关注用户需求并非某一阶段或少数团队成员的责任，对用户的理解和同理心应渗透到项目的各个层面，为团队成员的优先级排序和决策提供依据。用户研究为项目带来了这种决策框架。

用户研究旨在发现关于用户需求的信息，这是构成框架需求的关键部分。框架需求是对问题的阐释，而非解决方案的定义。它们是灵活但固定的约束框架，有助于在项目进行过程中解答出现的问题。用户研究的最终结果既不是一套完整的设计，也不是一份完整的答案目录，而是帮助项目团队在开发阶段以用户最佳利益为出发点解决问题和回答问题的框架。

认识到从用户角度思考的必要性是重要的第一步，但仅仅思考是不够的，团队对用户视角的理解必须有具体研究的支持。用户行为和目标的细节能帮助项目团队了解用户如何使用产品、产品如何融入他们的生活以及产品如何成功满足他们的需求，从而从用户视角看待产品，以最佳方式满足用户需求来解答问题和解决难题。

随着项目生命周期的推进，聘请专业人员进行用户研究工作变得越来越重要。虽然项目负责人在没有 UX 专业人员支持的情况下也可以进行一些相关练习，但不建议这样做。而在没有专业用户研究人员支持的情况下进行用户研究则风险很大，因为误导性的研究结果可能比不进行研究更糟糕。用户研究是框架需求的关键部分，研究失误意味着项目将建立在薄弱的基础上。