6、服务设计工作坊的背景与应用

服务设计工作坊的背景与应用

1. 引言

在当今的数字化时代，设计具有人类特质的界面已成为人机交互领域的一个热门话题。这些界面不仅需要具备高效的沟通能力，还需要能够理解和处理用户的情感和冲突。为了探索这一领域，一次针对电子商务服务恢复界面的设计工作坊应运而生。本文将详细介绍这次工作坊的背景及其在设计过程中的应用。

2. 工作坊的目的

此次工作坊的核心目标是测试四种设计方法，这些方法旨在为具有人类特质的界面设计提供指导和支持。具体来说，这些方法包括：

• 个性工作坊 ：更好地定义用户所感知的人类个性。
• 冲突战斗 ：发掘并缓解界面需要处理的主要冲突及其相关情感。
• 漫画故事板 ：创造丰富的戏剧化互动表现，并用它来探索设计解决方案的空间。
• 木偶原型设计 ：将通过戏剧方法找到的解决方案转化为界面动作。

3. 设计方法的应用场景

这些设计方法被应用于一个具体的案例，即为一个假想的鞋类电子商务网站设计服务恢复界面。具体案例是一位视觉障碍顾客的投诉，其行为引起了怀疑。通过这些设计方法，工作坊展示了如何找到创新的解决方案，以最小化冲突并妥善处理相关情感。

3.1 个性工作坊

个性工作坊的目标是更好地定义用户所感知的人类个性。通过角色扮演和情景模拟，参与者能够更深刻地理解用户的需求和期望。例如，参与者通过创建用户画像，了解不同用户的性格特点和行为模