16、酒店机器人应用：现状、研究与未来展望

酒店机器人应用：现状、研究与未来展望

1. 机器人发展背景

机器人的概念源于斯拉夫语“robota”，意为“从属劳动”，1920 年由捷克剧作家卡雷尔·恰佩克在其戏剧中首次提及。1940 年，艾萨克·阿西莫夫在小说《我，机器人》中提出了机器人与人类互动的伦理和著名的三大定律。

早期的机器人代表是 1769 年由匈牙利贵族沃尔夫冈·冯·肯佩伦为奥地利女皇玛丽亚·特蕾西亚开发的机械棋手“土耳其机器人”。它在 1770 年首次展出，最终于 1854 年在中国博物馆的火灾中被烧毁。尽管它实际上是由内部的真人操控，但在外观和行为上模仿人类下棋，还能在比赛后用德语简短回答观众的问题。

1961 年，第一个工业机器人在汽车行业进行测试。到 20 世纪 80 年代初，日本工业大规模应用机器人技术，提高了产品质量并降低了成本。此后，机器人在石油、纺织、通信、农业等多个领域得到广泛应用。2010 年代，自动驾驶汽车出现。

机器人的发展经历了从非类人机器人到社交机器人的演变。非类人机器人在工业和家庭领域取得了成功，而社交机器人则更注重与人类的互动。例如，Kismet 是第一个具有拟人特征的社交机器人，旨在反映人类的同理心和情感；Robota 是一款用于与残疾儿童建立人机社交互动的教育玩具机器人；Maggie 是一个 1.35 米高的女孩形象的社交机器人；Pepper 是一款专为社交互动设计的类人机器人，已在各种公共环境中部署。

不同人群对机器人的态度存在差异。研究表明，年轻男性、城市居民和受教育程度较高的人对使用机器人照顾老年人更为支持。性别、年龄和对技术的接受程度也会影响人们对教育机器人的态度。

2. 酒店行业中的服务机器人