第十三章 监控过程组

目录

一、控制质量

1.控制质量的定义和作用

2.控制质量的输入输出

3.控制质量相关概念

二、确认范围

1.确认范围的定义和作用

2.确认范围的输入输出

3.确认范围的一般步骤

4.项目干系人进行范围确认时，需要检查6个方面的问题

5.干系人关注的要点

6.确认范围和控制质量的不同之处

三、控制范围

1.控制范围的定义和作用

2.控制范围的输入输出

四、控制进度

1.控制进度的定义和作用

2.控制进度的输入输出

3.控制进度的相关概念

五、控制成本

1.控制成本的定义和作用

2.控制成本的输入输出

3.项目成本控制的主要内容

4.挣值管理（EVM）

六、控制资源

1.控制资源的定义和作用

2.控制资源的输入输出

3.控制资源过程需要关注的内容

七、监督沟通

1.监督沟通的定义和作用

2.监督沟通的输入输出

八、监督风险

1.监督风险的定义和作用

2.监督风险的输入输出

3.监督风险相关概念

九、控制采购

1.控制采购的定义和作用

2.采购控制采购的输入输出

3.控制采购的相关概念

十、监督干系人参与

1.监督干系人参与的定义和作用

2.监督干系人参与的输入输出

十一、监控项目工作

1.监控项目工作的定义和作用

2.监控项目工作的输入输出

3.监控项目工作相关概念

十二、实施整体变更控制

1.实施整体变更控制的定义和作用

2.实施整体变更控制的输入输出

3.实施整体变更控制概念

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一、控制质量

1.控制质量的定义和作用

• 控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。
• 本过程的主要作用是核实项目可交付成果和工作已经达到主要干事人的质量要求，可供最终验收。控制质量过程确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法律法规和规范。
• 本过程需要在整个项目期间开展。
• 在敏捷或适应型项目中，控制质量活动可能由所有团队成员在整个项目生命周期中执行；而在瀑布或预测型项目中，控制质量活动由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行。

2.控制质量的输入输出

输入	工具与技术	输出
项目管理计划（质量管理计划） 项目文件（经验教训登记册、质量测量指标、测试与评估文件） 批准的变更请求 可交付成果 工作绩效数据 事业环境因素 组织过程资产	数据收集（核对单、核查表、统计抽样、问卷调查） 数据分析（绩效审查、根本原因分析） 检查 测试/产品评估 数据表现（因果图、控制图、直方图、散点图） 会议	质量控制测量结果 核实的可交付成果 工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新（质量管理计划） 项目文件更新（问题日志、经验教训登记册、测试与评估文件）

3.控制质量相关概念

数据收集
核对单	有助于以结构化的方式管理控制质量活动。
核查表 （计数表）	用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在指南问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便。
统计抽样	是指从目标总体中选取部分样本用于检查。样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。
问卷调查	可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。在问卷调查中识别的缺陷相关成本可被视为COQ模型中的外部失败成本，给组织带来的影响会超出成本本身。

• 数据分析

1. 检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据，可在任何层面上进行。可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等。检查也可用于确认缺陷补救。
2. 测试/产品评估：测试是一种有组织的、有结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。

• 数据表现

数据表现
因果图	用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果。
控制图	用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。
直方图	可按来源或组成部分展示缺陷数量。
散点图	可在一支轴上展示计划的绩效，在另一只轴上展示实际绩效。

• 质量控制测量结果：是对质量控制活动结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录。
• 核实的可交付成果：控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。开展控制质量过程的结果是核实的可交付成果，后者又是确认范围过程的一项输入，以便正式验收。

二、确认范围

1.确认范围的定义和作用

• 确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。
• 本过程的主要作用是，使验收过程具有客观性；同时通过确认每个可交付成果来提高最终产品、服务和成果获得验收的可能性。
• 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

2.确认范围的输入输出

输入	工具与技术	输出
项目管理计划（范围管理计划、需求管理计划、范围基准） 项目文件（经验教训登记册、质量报告、需求文件、需求跟踪矩阵） 核实的可交付成果 工作绩效数据	检查 决策（投票）	验收的可交付成果 工作绩效信息 变更请求 项目文件更新（经验教训登记册、需求文件、需求跟踪矩阵）

3.确认范围的一般步骤

• 确定需要进行范围确认的时间；
• 识别范围确认需要哪些投入；
• 确定范围正式被接受的标准和要素；
• 确定范围确认会议的组织步骤；
• 组织范围确认会议。

4.项目干系人进行范围确认时，需要检查6个方面的问题

• 可交付成果是否具是确定的、可确认的。
• 每个可交付成果是否有明确的里程碑，里程碑是否有明确的、可辨别的事件，例如，客户的书面认可等。
• 是否有明确的质量标准：可交付成果的交付不但要有明确的标准标志，而且要有是否按照要求完成的标准，可交付成果和其标准之间是否有明确联系。
• 审核和承诺是否有清晰的表达：项目发起人必须正式同意项目的边界，项目完成的产品和服务，以及项目相关的可交付成果。
• 项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务的所有活动，有没有遗漏或错误。
• 项目范围的风险是否太：管理层是否能够降低风险发生时对项目的影响。

5.干系人关注的要点

干系人	关注点
企业管理层	关注项目范围投入产出的合理性。
客户	关心产品的范围，关心项目的可交付成果是否足够完成产品或服务。
项目管理人员	注可交付成果是否足够和必须完成，时间、资金和资源是否足够。
项目团队成员	关注项目范围中自己参与的元素和负责的元素。

6.确认范围和控制质量的不同之处

	确认范围	控制质量
关注点	可交付成果的验收	可交付成果的正确性及是否满足质量要求
进行阶段	一般在阶段末尾进行	一般在确认范围前进行，也可同时进行
检查形式