第十二章 执行过程组

目录

一、指导与管理项目工作

1.指导与管理项目工作的定义和作用

2.指导和管理项目工作的输入输出

3.指导和管理项目工作的概念

二、管理项目知识

1.管理项目知识的定义和作用

2.管理项目知识的输入输出

3.管理项目知识相关概念

三、管理质量

1.管理质量的定义和作用

2.管理质量概念

3.管理质量的输入输出

4.数据表现

5.管理质量相关概念

四、获取资源

1.获取资源的定义和作用

2.获取资源的输入输出

3.获取资源的相关概念

五、建设团队

1.建设团队的定义和作用

2.建设团队的输入输出

3.建设项目团队

六、管理团队

1.管理团队的定义和作用

2.管理团队的输入输出

3.冲突管理

七、管理沟通

1.管理沟通的定义和作用

2.管理沟通的输入输出

3.有效的沟通管理需要借助的技术

4.管理沟通的相关概念

八、实施风险应对

1.实施风险应对的定义和作用

2.实施风险应对的输入输出

九、实施采购

1.实施采购的定义和作用

2.实施采购的输入输出

3.实施采购相关概念

十、管理干系人参与

1.管理干系人参与的定义和作用

2.管理干系人参与输入输出

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一、指导与管理项目工作

1.指导与管理项目工作的定义和作用

• 指导与管理项目工作是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施以批准变更的过程。
• 本过程的主要作用是对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目可成功的可能性。
• 本过程需要在整个项目期间开展。
• 指导与管理项目工作过程会受项目所在应用领域的直接影响。

2.指导和管理项目工作的输入输出

输入	工具与技术	输出
项目管理计划 项目文件（变更日志、经验教训登记册、里程碑清单、项目沟通记录、项目进度计划、需求跟踪矩阵、风险登记册、风险报告） 批准的变更请求 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 项目管理信息系统 会议	可交付成果 工作绩效数据 问题日志 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新（活动清单、假设日志、经验教训登记册、需求文件、风险登记册、干系人登记册） 组织过程资产更新

3.指导和管理项目工作的概念

• 可交付成果是在某一过程、阶段或项目完成时必须产出的任何独特并可核实的产品、成果或服务能力。
• 工作绩效数据

1. 工作绩效数据是在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。数据通常是最低层次的细节，将交由其他过程从中提炼并形成信息。
2. 在工作执行过程中收集数据，在交由十大知识领域的相应控制过程做进一步分析。例如，工作绩效数据包括已完成的工作、关键绩效指标技术（KPI）、技术绩效测量结果、进度活动的实际开始日期和完成日期、已完成的故事点、可交付成果状态、进度进展情况、变更请求的数量、缺陷的数量、实际发生的成本和实际持续时间等。

• 问题日志是一种记录和跟进所有问题的项目文件，作为指导与管理项目工作的输出，问题日志被首次创建。
• 变更请求

1. 纠正措施：为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致，而进行的有目的的活动。
2. 预防措施：为确保项目工作未来绩效符合项目管理计划，而进行的有目的的活动。
3. 缺陷补救：为了修正不一致产品或产品组件，而进行的有目的的活动。
4. 更新：对正式受控的项目文件或计划进行变更，以反映修改、增加的意见或内容。

二、管理项目知识

1.管理项目知识的定义和作用

• 管理项目知识是使用现有的知识并生成新知识，以实现项目目标，并且帮助组织学习的过程。
• 本过程的主要作用是，利用已有的组织知识来创造和改进项目成果，并揭示当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。
• 本过程需要在整个项目期间开展。

2.管理项目知识的输入输出

输入	工具与技术	输出
项目管理计划 项目文件（经验教训登记册、项目团队派工单、资源分解结构、供方选择标准、干系人登记册） 可交付成果 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 知识管理 信息管理 人际关系的团队技能（积极倾听、引导、领导力、人际交往、政治意识）	经验教训登记册 项目管理计划更新 组织过程资产更新

3.管理项目知识相关概念

• 经验教训登记册可以包含情况的类别和描述，还可以包括与情况相关的影响、建议和行动方案。经验教训登记册可以记录遇到的挑战、问题、意识到的风险和机会，或其他适用的内容，在项目的早期创建。
• 知识管理过程

1. 知识获取与集成：显性知识获取与收集的途径一般有图书资料、内外部数据挖掘、网络搜索、营销与销售信息等。隐性知识获取方式主要有结构式访谈、行动学习、标杆学习、分析学习、经验学习、综合学习和交互学习等。
2. 知识组织与存储：知识库是构造专家系统的核心和基础。
3. 知识分享：知识共享定义为知识从一个个体、群体或组织向另一个个体、群体或组织转移或传播的行为。
4. 知识转移与应用：知识转移是由知识传输和知识吸收两个过程所共同组成的统一过程，只有当转移的知识保留下来，才是有效的知识转移。
5. 知识管理审计：知识管理的审计对象包括知识资源、安全和能力。

三、管理质量

1.管理质量的定义和作用

• 管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转为可执行的质量活动的过程。
• 本过程的主要作用是提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因，促进质量过程改进。
• 本过程需要在整个项目期间开展。

2.管理质量概念

• 管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。
• 管理质量过程执行在项目质量管理计划中所定义的一系列有计划、有系统的行动和过程，有助于：

1. 通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计出最优的成熟产品；
2. 建立信心，相信通过质量保障工具和技术（如质量审计和故障分析）可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望；
3. 确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标；
4. 提高过程和活动的效率与效果，获得更好的成果和绩效并提高干系人的满意度。

• 管理质量是所有的人的共同职责，包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层、甚至是客户。
• 在敏捷型项目中，整个项目期间的质量管理由所有团队成员执行。
• 在传统项目中，质量管理通常是特定团队成员的职责。
• 管理质量过程的主要工作包括

1. 执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到质量测量指标及质量标准。
2. 把质量标准和质量测量指标转化成测试与评估文件，供控制质量过程使用。
3. 根据风险评估报告识别与处置项目质量目标的机会和威胁，以便提出必要的变更请求，如调整质量管理方法或质量测量指标等。
4. 根据质量控制测量结果评价质量管理绩效及质量管理体系的合理性，以便提出必要的变更请求，实现过程改进。
5. 质量管理持续优化改进，需参考已计入经验教训登记册的质量管理经验教训。
6. 根据质量管理计划、质量测量指标、质量控制测量结果、管理质量过程的实施情况等，编制质量报告，并向项目干系人报告项目质量绩效。

3.管理质量的输入输出

输入	工具与技术	输出
项目管理计划（质量管理计划） 项目文件（经验教训登记册、质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告） 组织过程资产	数据收集（核对单） 数据分析（备选方案分析、文件分析、过程分析、根本原因分析） 决策（多标准决策分析） 数据表现（亲和图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图） 审计 面向X的设计 问题解决 质量改进方法	质量报告 测试与评估文件 变更请求 项目管理计划更新（质量管理计划更新、范围基准、进度基准、成本基准） 项目文件更新（问题日志、经验教训登记册、风险登记册）

4.数据表现

数据表现