5、以人为本的企业信息系统：对话导向视角的探索

以人为本的企业信息系统：对话导向视角的探索

1. 引言

企业信息系统（EISs）最初被设想为提供业务实体存储库的系统，使用户能够处理这些实体。随着发展，面向流程的方法指出，业务目标通过协调工作实现，包括用户任务和自动程序。然而，当前的符号和语言，如BPMN、XPDL和BPEL，采用以编排为导向的视角，将业务流程视为工作的协调者，把人类活动当作自动程序的特殊情况处理，忽略了人类工作的合作性。

人类工作通常是合作性的，通过结构化的交互即对话来实现。对话是语言/行动视角（LAP）的核心，EISs主要是协调工具。为解决对话与业务流程的有效集成问题，本文提出了以人为本的业务流程符号（POBPN）和对话导向的视角。

2. 背景

当前以编排为导向的业务流程符号，如BPMN和UML活动图，强调业务流程的控制流，忽视信息流，倾向于将用户任务纳入流程结构。BPMN只能处理一种交互模式（1, 1），即用户任务接收一个输入消息并交付一个输出消息。实际上，还有另外三种任务交互模式：
- 模式（1, ）：任务在完成前发送多个中间输出消息。
- 模式（ , 1）：任务在激活后可能接收额外的输入消息。
- 模式（ , ）：任务有输入消息流和输出消息流。

为克服这些限制，流程应强调与用户任务的底层交互。交互的概念很重要，它引出了对话的概念。Winograd和Flores引入了“行动对话”的概念，提出了LAP视角。基于LAP的几种建模方法，如Action Workflow、DEMO和BAT，对交互的本质有了更深入的理解，但没有提供通过对话集成业务流程和用户任务的操作解决方案。