16、信息技术公司知识管理需求的快速评估与分析

信息技术公司知识管理需求的快速评估与分析

在当今竞争激烈的商业环境中，知识管理（KM）对于企业的发展至关重要。本文将以信息技术公司（Infotech）为例，深入探讨其知识管理的现状、优势、不足以及相应的改进措施。

信息技术公司概况

信息技术公司主要为指定的公共客户提供高效、有效且高质量的服务。除了数据处理和基础设施管理服务外，该公司还是引入新的基于信息技术服务的关键参与者，参与了在线纳税系统、国家政府在线采购系统、安全在线商务公钥设施以及安全在线出口销售门户等项目的开发。同时，公司还具备向新客户提供产品和服务以增加收入的能力。

在过去十五年中，公司经历了重大裁员，员工数量从22,000人减少到8,600人。为了提高客户响应能力和增加附加值，1995年公司进行了重组，分为业务管理、基础设施管理和企业流程等部门。公司管理层认为知识管理实践是成功提供服务的关键，并高度重视知识管理。

快速评估方法

快速评估是一种需求获取形式，旨在解决“软”系统或社会系统中的项目设计和计划变革管理问题。它涵盖了规划、行动、观察和修改的整个周期，属于行动研究方法的一种，旨在以参与式、协作式、实用式、批判性和反思性的方式产生可操作的知识。

快速评估强调背景、多样性、适应性、现场学习、即兴发挥和共同责任，目标是使所有参与者能够进行快速和持续的学习（“行动学习”）。该方法的信息生产成本远低于调查或咨询调查的成本，其参与性维度比单方面的知识提取举措提供了更多的学习溢出效应和创造共同理解的机会。

知识管理的七个组织维度

为了制定知识管理战略，需要整合四个不同的知识管理视角：战略/领导力视角、内容/实践视角、技术