58、酒店惊喜元素对客户满意度的影响研究

酒店惊喜元素对客户满意度的影响研究

在酒店行业，如何提升客户满意度和愉悦感一直是重要的研究课题。本次研究聚焦于酒店通过折扣或惊喜礼品给客户带来惊喜这两种方式，探讨它们对客户满意度、愉悦感等方面的影响。

研究假设

研究提出了多个假设，涵盖客户满意度、客户愉悦感、认可、期望不一致和惊喜等多个维度，具体如下表所示：
| 构建 | 假设 |
| — | — |
| H1: 客户满意度 | H1.1: 惊喜礼品 > 无惊喜
H1.2: 惊喜折扣 > 无惊喜
H1.3: 惊喜礼品 = 惊喜折扣 |
| H2: 客户愉悦感 | H2.1: 惊喜礼品 > 无惊喜
H2.2: 惊喜折扣 > 无惊喜
H2.3: 惊喜礼品 > 惊喜折扣 |
| H3: 认可 | H3.1: 惊喜礼品 > 无惊喜
H3.2: 惊喜折扣 > 无惊喜
H3.3: 惊喜折扣 > 惊喜礼品 |
| H4: 期望不一致 | H4.1: 惊喜礼品 > 无惊喜
H4.2: 惊喜折扣 > 无惊喜
H4.3: 惊喜礼品 > 惊喜折扣 |
| H5: 惊喜 | H5.1: 惊喜礼品 > 无惊喜
H5.2: 惊喜折扣 > 无惊喜
H5.3: 惊喜礼品 > 惊喜折扣 |

研究方法

• 实验设计目的 ：证明惊喜元素（折扣或礼品）是否对客户满意度和愉悦感产生影响。虽然无法直接证明因果关系，但通过实验可以推断因果关系。