9、酒店客户细分与智力资本对竞争优势的影响

酒店客户细分与智力资本对竞争优势的影响

酒店客户细分

在酒店行业，客户细分对于制定有效的营销策略和管理客户关系至关重要。通过K - means聚类方法，结合Elbow方法确定最佳聚类数为10，对酒店客户进行了细分。以下是各聚类中心的2 - 元组值（表1）：
| 聚类ID | 客户数量 | 最近一次入住时间 | 入住频率 | 消费金额 | 客户粘性 | 2T - RFMB整体价值 |
| ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- |
| 1 | 6112 | (L, - 0.1638) | (VL, + 0.0016) | (H, + 0.2378) | (VL, + 0.0025) | (L, - 0.074) |
| 2 | 4951 | (H, + 0.3257) | (VL, + 0.003) | (VL, + 0.4916) | (VL, + 0.0219) | (L, - 0.202) |
| 3 | 7330 | (L, - 0.277) | (VL, + 0.0005) | (L, - 0.4096) | (VL, + 0.0018) | (VL, + 0.285) |
| 4 | 5990 | (H, + 0.3226) | (VL, + 0.0025) | (H, - 0.4313) | (VL, + 0.0115) | (L, + 0.278) |
| 5 | 6846 | (A, + 0.0995) | (VL, + 0.0032) | (H, + 0.388) | (VL, + 0.0117) | (L, + 0.221) |
| 6 | 5382 | (H, +