7、运营模型：构建高效业务支持体系

运营模型：构建高效业务支持体系

1. 运营模型的重要性与构成要素

在任何业务平台的运营中，理解其支持和升级所需的运营投入至关重要。一个强大的支持模型涵盖多个不同领域，除了生产支持外，还包括以下方面：
- 监控：对系统运行状态进行实时监测。
- 警报：在出现异常情况时及时发出通知。
- 遥测：收集系统运行数据。
- 补丁（操作系统和应用程序）：及时更新以修复漏洞和提升性能。
- 决策树：用于指导问题解决的决策流程。
- 升级路径：明确问题升级的流程和责任人。

通常，支持模型（也称为运营模型）会涉及人员、流程和技术三个主要主题领域的交叉。这三个主题在许多企业或工程概念的核心定义中经常被提及，例如DevOps。在涉及这三个要素的概念中，平衡是关键。在大多数情况下，技术是最容易获得支持和做出决策的方面，而让众多不同岗位的人员就一个统一的流程达成共识则要困难得多。因此，强有力的领导支持对于任何变革的成功至关重要，与人员共同定义所使用的流程不仅对工程部门，对整个业务也非常重要。

2. 价值流与运营模型画布

运营模型关注的是支持业务核心功能的人员、流程和技术。传统上，这些提供价值的功能被称为价值流，它类似于流程流，展示了为最终用户提供价值的步骤。围绕价值流的是有助于实现该价值的支持领域。其中一种常用的模型是运营模型画布，它用于提供运营模型的高层次视图。

运营模型画布基于POLISM这组核心概念构建，具体解释如下：
| 概念 | 解释 |
| ---- | ---- |
| 流程（Processes） | 为实现价值主张或服务主张需要完成的工作 |
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