44、耐心、信任与DevOps实现之道

耐心、信任与DevOps实现之道

1. 耐心与“生火”的启示

在推动变革时，如果进展缓慢，领导采取观望态度，我们要铭记耐心和谦逊的品质。历史上有许多灾难被粉饰、数据被歪曲或遗漏的例子，如挑战者号航天飞机灾难和越南战争泥潭。

组织中的沟通如同水的流动，下行沟通通常比人们意识到的更有效、更准确，而上行沟通则需要努力推动且减少过滤才能有效。这是因为下属为了生存和成功，需要敏锐理解上级的真实动机和性格。在企业组织中，下属对上级的了解往往比上级认为的更深入，而上级对下属的了解则不如他们自认为的那样好。然而，大多数管理方法却与这一理论相悖，比如正式的工作评估通常是上级对下属的评价，公司的正式沟通项目也大多是自上而下的，很少有让下属发言、上级倾听的项目。

信息像水一样，容易向下流动，向上输送则需付出巨大努力。许多管理者面临信息匮乏的问题，被大量琐碎任务淹没，难以了解团队的日常情况。因此，要通过耐心和反复讨论，让大家明白追求更好的弹性而非单纯的效率的价值。

这里可以用一个流程图来表示信息流动：

graph LR
    A[上级] -->|下行沟通| B[下属]
    B -->|上行沟通（需努力）| A

2. “生火”故事的警示

杰克·伦敦的经典故事《生火》讲述了一个人掉进冰河后急于生火，却因未注意到头顶树枝上的积雪，在火刚有起色时被雪扑灭，最终冻死的故事。这一悲剧源于他的过度自信，他不顾经验丰富的老者的建议，独自在陌生地区旅行。

在现实中，我们有时也会像故事中的人一样，急于推进变革而陷入危险境地