34、探索服务与IT治理：从用户需求到系统支持

探索服务与IT治理：从用户需求到系统支持

在当今数字化的时代，服务的发现与组合以及IT治理需求的分析变得至关重要。下面将深入探讨基于目标的服务框架以及IT治理的相关内容。

基于目标的服务框架

基于目标的服务框架（GSF）旨在为计算服务的发现和组合提供支持，同时在本体层面也考虑了社会层面的服务。这种将社会服务和计算服务分离的方式，使我们能够应对计算服务与社会服务相关联并有助于实现客户目标的情况。

服务的定义

在目标服务本体（GSO）中，服务被定义为一个与承诺（服务协议）相关的时间实体。服务提供商代表服务客户执行一项任务（一种行动类型），其结果满足服务客户的目标。这个定义涵盖了营销和经济学领域中服务的一些主要特征，如无形性（作为时间实体）以及生产和消费的不可分割性。与产品不同，服务交付时，其可能满足客户目标的结果会立即被服务客户（消费者）感知。

服务的定义包含两个方面：服务执行和服务协议。两者都有时间限制，但代表不同的概念。服务执行代表实际的执行和服务提供，而服务协议代表服务协议的有效性。例如，从ATM机取款的服务执行时间与从柜员机取款的活动持续时间相同，而取款服务协议在客户在银行有账户的期间内有效。这明确了服务包含一组元承诺，例如承诺执行某种类型的行动。

将服务与客户的目标联系起来，有助于分析服务的目的和进行选择。服务的选择是因为其在实现客户目标方面的作用。此外，目标与服务之间的关系支持动态服务发现和选择，通过比较可能满足目标的情况与服务结果产生的情况来实现。也就是说，可以通过验证服务结果产生的情况是否等同于可以满足目标的情况来发现满足目标的服务。

服务的协商与激活

服务提供