6、项目管理中的加急事项、指标与启动指南

项目管理中的加急事项、指标与启动指南

1. 加急事项处理

在项目推进过程中，难免会遇到紧急情况。例如生产环节突然出现问题，此时就需要快速响应。常见的做法是在项目看板上设置一个特殊的加急通道（Expedite lane），专门处理紧急工作。

1.1 加急通道的必要性

团队面临着诸多挑战，如交付延迟、估算不准确、工作堆积、优先级不清晰、工作来源分散以及不清楚谁在做什么等。当生产中出现紧急问题时，不能因为要遵守在制品（WIP）限制而搁置紧急工作，因为这可能会对业务造成不利影响。

1.2 加急通道的设置与政策

在看板顶部添加一个新的加急通道是常见的解决方案。但关于加急通道，存在许多隐含的政策需要明确。例如，当出现紧急工作时，是否应该放下其他工作去解决问题，新的加急事项是否应计入WIP限制等。团队经过讨论，达成了一些简单的政策：
- 加急事项仅用于紧急情况，不能作为绕过系统的快速通道。
- 设定每月允许的加急事项数量限制。

1.3 加急事项的影响

将加急事项放入系统虽然能使该事项快速处理，但会增加在制品数量，从而导致其他工作的流程变慢。就像在玩硬币传递游戏时，突然加入一枚新硬币需要先传递，这会使其他硬币的传递速度变慢。因此，使用加急通道时要谨慎，要清楚其带来的成本。

下面是一个简单的表格，总结了加急通道的相关信息：
| 项目 | 详情 |
| ---- | ---- |
| 作用 | 处理紧急工作 |
| 设置方式 | 在看板顶部添加新的通道 |
| 政策 | 仅用于紧急情况，设每月数量限制 |
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