软件研发过程客观体检指标

      在给软件企业做差距分析时，经常听到大家说：“我们需求变更很频繁”，“我们项目拖期很严重，客户很不满意”，“我们开发人员太忙了”等等各种主观的说法，这些论断基本上是有通用性的，各个组织都存在，表面上看，软件组织的问题都是类似的。这些论断也是有争议性的，因为不同的人得出的结论可能是不同的，张三认为需求变更频繁，而李四可能认为就是正常的。因此，我们需要客观准确地刻画企业的现状、描述问题的原因。

      正如我们到医院看病时，中医是望闻问切，凭经验进行诊断，不同水平的中医大夫，凭经验所下的结论可能差异很大，用的药也差别很大，有的管用，有的不管用，所以导致很多人认为中医不是一门科学，中医是不严谨的。而西医在诊断时，依赖的是体检报告。当你来看病时，需要你做各种化验与检测，通过各种量化的指标来判断你得的是什么病，然后对症下药。这是一种客观的判断，不同的西医大夫根据你的化验与检测结果所下的结论是很近似的。

      我们对软件研发的体检诊断可以学习西医的看病方法，通过量化的指标来准确地刻画现象与原因。H. James Harrington 曾经说过“如果你不能量化某些事情，那么你就不能理解它。如果你不能理解它，那么你就不能控制它。如果你不能控制它，那么你就不能改进它。”此话明确地告诉了我们，过程改进始于量化！

      基于量化管理的基本思想，我们可以设计度量指标帮我们准确地刻画某种现象，也可以设计度量指标帮我们识别现象背后可能的原因。从现象到原因可能是经验推理，也可以做定量的相关性分析。基于我的咨询经验，对于常见的问题，设计了如下表的对软件过程进行诊断的客观指标，供大家参考。这些指标并非完备的，如果通过这些指标不能找到原因，我们还可以再增加其他指标。