63、自适应值班经理聊天机器人：提供上下文相关的企业摘要文档建议及问题工单路由

自适应值班经理聊天机器人：提供上下文相关的企业摘要文档建议及问题工单路由

1. 背景

在当今社会，聊天机器人或对话代理为用户提供了自然语言交互界面，用户可以通过它提交查询，系统则会给出合适的回复。早期知名的聊天机器人有 ELIZA 和 ALICE 。如今，聊天机器人在各个行业得到广泛开发，并产生了显著影响。

在医疗行业，Endurance 公司为老年人和阿尔茨海默病患者开发了陪伴聊天机器人；Casper 公司为失眠患者开发了 insomnobot 3000；MedWhat 聊天机器人则致力于让医疗诊断对患者和医生来说更快、更简单、更透明。

娱乐行业的聊天机器人也不少，如迪士尼的《疯狂动物城》聊天机器人可与虚构角色一起解决犯罪问题，漫威聊天机器人能在漫画跨界情节中守护银河系。

非营利组织方面，联合国儿童基金会的 U - Report 聊天机器人专注于通过民意调查收集紧急社会问题的大规模数据。房地产行业的 Roof Ai 聊天机器人则帮助房地产营销人员通过社交媒体自动与潜在客户互动并分配潜在客户。

现代商业聊天机器人，如使用 Lingubot™、SAP Conversational AI、Slack 技术开发的聊天机器人，提供了复杂的开发环境、丰富的功能以及协作平台，可用于构建、训练、部署和监控具有复杂目标驱动行为的智能对话代理。

2. 引言

软件开发生命周期（SDLC）包含多个阶段，每个阶段都会产生各种工件和可交付成果，为下一阶段做准备。它始于市场需求收集，产生市场研究文档和架构文档，随后转化为设计文档。在开发阶段，根据设计规范编写源代码。编码和开发完成后，测试周期会根据需求规范验证可交付成果。测试