1、移动虚拟工作：概念、驱动力与挑战

移动虚拟工作：概念、驱动力与挑战

1 基本变化与驱动力

如今，组织性质和员工角色正发生着新的变化，“移动虚拟工作（MVW）”这一概念应运而生。这种工作模式已在多个商业领域成为现实，如具有移动客户服务的销售、物流、维护等行业，以及咨询、医疗保健等专业服务领域。同时，公共和非营利部门也在经历着这样的变革。

1.1 市场竞争与新业务实践

市场竞争和新的业务实践是推动移动虚拟工作发展的重要力量。全球化的市场和业务使得企业对员工的流动性要求越来越高，国际合作也更加广泛。产品和服务的客户与所需人才在全球范围内分散，且产品和服务日益复杂，需要整合多领域的专业知识和技能，以满足客户的特定需求。客户导向的战略要求企业更加深入地了解客户需求，优化产品和服务，并提供全面的售后服务。

1.2 技术发展

技术，尤其是移动和无线信息通信技术（ICT）的发展，为移动虚拟工作提供了可能。它不仅是驱动力，更是重要的推动因素。欧洲信息技术观察站（2004）预测，尽管许多移动应用和服务仍处于起步阶段，但由于以下原因，技术和服务的需求将会增长：未来几年欧洲移动员工数量将急剧增加，手持设备的数量和功能不断提升，无线局域网普及，蓝牙技术取代电缆，3G技术得到应用，运营商的服务种类不断丰富，宽带网络广泛普及。移动技术为产品、服务、工作和组织带来了新的视角，相比“有线”技术，它让员工能够更自由地选择工作地点，提高了工作的灵活性。常见的使用移动技术和服务的流动员工包括销售人员、审计人员、顾问、巡逻警察、卡车司机、救护人员、现场客户服务人员以及维修和维护团队等，许多其他职业的工作内容也包含很强的移动元素。

1.3 战略思想与理论构建

新的战